《铁路旅客运输服务》教案---第8课-测评铁路旅客运输服务质量.pdf

课题第8课测评铁路旅客运输服务质量

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解铁路旅客运输服务质量评价体系。

（2）掌握旅客满意度测评的步骤。

技能目标：

能组织简单的“旅客满意度测评”模拟活动。

教学目标

素质目标：

（1）正确对待评价工作，认识自己的优点与不足，对优点进行强化，对不足进行

改进，从而使自己成为一名符合行业需求的人才。

（2）严格要求自己，使自己的思想和言行符合社会主义的要求，做一名对社会有用、

被社会需要的人。

教学重点：铁路旅客运输服务质量评价体系

教学重难

教学难点：旅客满意度测评的步

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：课前任务→考勤（2min）→问题导入（8min）→传授新知（25min）→课

题思政（5min）→课堂练习（5min）

教学设计

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（15min）→知识拓展（5min）→任务实施

（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同

学通过APP或其他学习软件，完成课前任务通过课前任务，

请大家提前预习本节课知识，提前了解铁路旅客运输服务质量使学生提前熟悉

课前任务

评价体系。铁路旅客运输服

务质量评价体系

【学生】完成课前任务

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】通过任务引入--重视旅客投诉，推动问题解决，提出

以下问题：通过问题导入

问题导入的方法，引导学生

（1）铁路旅客运输服务质量评价体系包括哪些内容？

（8min）主动思考，激发学

（2）为什么要组织铁路旅客运输服务质量评价活动？

生的学习兴趣

【学生】思考、举手回答