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网站监察员作业指导书

网站监察员岗位说明书

序号

工作项目

工作标准及要求

依据文件

频次

辅助管理性工作

技术部经理

网站质量检察工作

优化服务器空间

监察员

修订日期：

岗位名称

汇报对象

所属部门

分公司技术部

职类职级

编制

1人

晋升方向

编制日期

批准人

行政总监

岗位/部门的核心价值

配合经理完成各项工作接口的协调与管理，控制质量，实现优质的目标

岗位工作目标

与各部门工作交接顺畅，信息无偏差；保证部门各项管理、质量检查工作的质量；

主要岗位职责

工作标准

结果输出

1、对客户网站建设所需资料，与客服部相关岗位进行审查、交接

保证交接过程顺畅、资料完整；

交接准确、顺畅；

2、负责监督协调内部验收流程，并对网站链接的有效性、文字内容正确性、语言版本、功能模块的运行情况及完整性进行测试验收

及时完成各项验收，保证验收质量，及时跟进解决；

符合各项质量标准；

3、对提交客户验收前的所发现的问题负责纪录并监督解决

及时解决；

问题得到及时解决；

4、负责流程中各部分完成后相关技术资料的收集、备份

收集及时、备份完整；

相关资料；

5、负责技术部测试服务器空间管理

/

6、部门内人员的工作量核算监察

保证结果真实、准确；

《工作量核算表》

7、协助经理负责数据收集、任务跟进、打印、制表等部门行政事务

积极、认真，结果准确、无误；

相关数据、表格；

工作权限

任职资格

1对客户网站建设所需资料，与客服部相关岗位进行审查、交接；

2负责监督协调内部验收流程，并对网站链接的有效性、文字内容正确性、语言版本、功能模块的运行情况及完整性进行测试验收；

3对提交客户验收前的所发现的问题负责纪录并监督解决；

4负责流程中各部分完成后相关技术资料的收集、备份；

5负责技术部测试服务器空间管理；

6部门内人员的工作量核算监察；

考核指标

签单成功率、服务的满意度、工作效率；

服务承诺

承诺人：

工作流程

辅助管理性工作

协助经理完成各种订单的分配工作，时时跟进

1、经理分配下单任务时，做好记录，仔细登记表单的下单内容；

2、检查资料是否完整；

3、将下单内容交给设计师。

完成与客服部之间的各项交接工作，并跟踪解决问题

1、网站制作完成后，在上传的过程中，填写《数字商务平台专用报表》,并交与客服跟单员；

2、网站在检查无误后，可以上传时，将《数字商务平台专用报表》交给客服管理运维平台的工作人员对上传网站进行报单；

3、网站整个完成后，将客户网站资料进行整理，然后转交跟单管理员进行保管。

4、如客服跟单员接到简单的网站地址修改内容、垃圾留言的电话，以联络函的形式给技术部的经理，经理在分配任务后，监察员要积极的跟进，当修改内容完成，将联络函交还客服跟单员，由跟单员通知客户已改好。

协助技术部经理完成本部门员工的工作量核算任务

1、督促设计师每月完成《分公司技术部工作量核算表》的填写，并对设计师填写的内容进行核对；

2、根据《网站质量检查扣分标准》核算扣分情况；

3、完成完毕后，交由给技术部经理审核。

工作流程中所涉及到的相关资料的收集、备份和存档

1、在制作网站过程中，如客户有补充的资料，将资料交给正在制作的设计师，在下单资料袋上注明，并通知客服跟单员。

2、完成网站建设后，有一部分的资料被客户拿走，一定要求让客户在下单的资料袋上签名和资料带走日期。并通知客服跟单员。

3、设计师制作完成后，要求保存制作源文件。

1.整理网站测试地址；

2.进行质量监察；

技术性维护工作

数字商务平台的运营管理和维护，包括打包、上传以及整个数商流程的监督

（1）制作得到客户认可后，监察岗应及时在运营管理系统里将该资源包进行导出数据、打包/上传到运营平台后申请网站发布。

（2）监察岗应该在网站正式上传后，按制作平台原网站的效果来对照一下正式运营平台上的页面效果及图片是否正常显示，如有问题及时通知制作人员进行修改，并进入修改流程。

（3）经复查无误后，监察岗通知数据库录入员进行数据的录入。

(4)网站正式发布后，监查岗需在运营管理系统里中停用此资源包。

(5)、如是修改单，监察岗接到修改单后在跟进表明显处填写资源包ID，在运营管理系统中激活相应的资源包。如运营管理系统中原资源包不存在，监察岗需要在报单平台中申请资源包回传分公司制作平台，然后在“网站发布管理”中进行“商店解包/发布”操作，重新在“网站注册管理”对该资源包进行注册，在“查看网站”中对此资源包进行数据导入，最后交给制作岗进行修改制作。最后验收合格后，监察岗在运营管理系统中将资源包进行打包/发布(即修改发布)。

另外，监察岗应定时对运营管理系统里的相关资源包进行整理、清除等