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业务处理专员作业指导书

业务处理专员岗位说明书

序号

工作项目

业务流程

工作标准及要求

依据文件

表格名称

频次

审核方

流程上方

流程下方

业务处理

部门经理或运营主管

/

提交业务分析处理报表

数据准确；提交及时

1次/每月

部门经理/运营主管

提供岗位产品的咨询

涉及本岗位的咨询不得拒绝，并提供尽可能详细的解答

不定时

外拍服务

跟单专员

修订日期：

岗位名称

业务处理专员

汇报对象

运营主管

所属部门

客户服务部

职类职级

编制

N

晋升方向

编制日期

批准人

客户服务部经理

岗位/部门的核心价值

业务处理的效率和质量

岗位工作目标

准确、及时完成各项业务处理，不断改进和提升业务处理效率和质量

主要岗位职责

工作标准

结果输出

负责域名注册、预注册、续费、转入转出、注册资料修改、域名删除和证书申请业务处理

负责域名注册、预注册、续费、证书申请半个工作日内提交，准确率100%；域名转入转出、注册资料修改、域名删除在资料提交齐全后1个工作日内提交，准确率100%

业务处理月报

负责搜索类产品注册、续费和注册信息修改

半个工作日内提交，准确率100%

负责邮箱开通、续费、增容业务处理

邮箱开通、续费、增容半个工作日内提交总部，总部处理完毕后半个工作日内通知客户，退单率不高于5%；域管理密码重置1个小时内完成并通知客户

负责网站空间开通、续费、增容、网站后台管理密码重置、FTP管理密码重置、域名解析和客户网站自带组件安装申请业务处理

网站空间开通、增容、域名解析、客户网站自带组建安装申请、网站备份恢复和数据库导出半个工作日内提交总部，总部完成后半个工作日内通知客户，退单率不高于5%；网站后台管理密码重置和FTP管理密码重置1个小时内完成并通知客户

提前和客户预约，按预约时间上门拍照；拍照完毕请客户在《外拍申请单》上签字确认；客户图片按指定方式存档

外拍申请单

分公司月度业务处理分析报告

每月3日前完成，汇总本月域名类、邮箱类、空间类和搜索类产品处理记录，生成图表并进行初步分析

受理有关本岗位产品的咨询

能立刻答复的应立刻答复，不能立刻答复的应给出答复时间，答复内容准确、到位，不允许推委、搪塞

咨询受理记录

提供到期产品信息

每月5日前提交两个月后客户产品到期明细至客户服务专员，抄送客服经理和相关商务部经理；准确率100%

XX产品到期明细表

工作权限

1、相关业务处理订单的审核权2、对部门工作的建议权

任职资格

1、本科以上学历，企业管理、信息管理等专业、1年以上IT客户服务经历者优先。

2、良好的计算机操作能力，熟练使用OFFICE办公软件。

3、良好的团队合作意识，较强的沟通、协调和组织能力；强烈的责任感，可承受较

大工作压力，工作积极主动。

4、对互联网、电子商务等有清晰的认识。

考核指标

1、订单处理周期指标(50%)：考核订单处理效率，自接到订单起至处理完成所需时间2、退单率(50%)：考核订单处理质量，订单提交是否符合产品规定

服务承诺

承诺人：

工作流程

流程描述

流程图

工作1

详见《岗位作业指导书》

岗位作业指导书

岗位名称：业务处理专员

域名管理

域名注册、续费

1、接收并审核跟单交来的客户及域名资料是否齐全，并查询域名状态2、经审核符合标准1-3后在合同交接表上签字；不符合的退回跟单专员处

3、合格且可以直接生产的录入系统提交生产，需总部处理的录入相应的报单及业务平台等候总部处理回复；存在问题的返回跟单专员处。

4、订单提交后下一个工作日复核注册结果，注册（续费）成功的通知客户和跟单专员；未成功的联系总部业务处理部协助处理

1、所申请的域名不违反域名政策法规2、经查询，所申请的域名仍在未注册状态