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跟单专员作业指导书
跟单专员岗位说明书
《外拍申请单》
修订日期：
岗位名称
跟单专员
汇报对象
运营主管
所属部门
客户服务部
职类职级
N
编制
N
晋升方向
编制日期
批准人
客户服务部经理
岗位/部门的核心价值
提升网站制作效率
岗位工作目标
监督网站制作进度，提升网站制作制作效率
主要岗位职责
工作标准
结果输出
负责安排外拍业务
合同签订后，半个工作日内下外拍申请
负责核实客户网站制作需求后下单
下单周期不超过半个工作日
网站制作申请表
负责跟进订单生产进度，监督合同按时交付
督促订单按期交付
XX产品开通通知
负责每月核对技术部工作量
每月下单量与技术部统计的工作量一致
工作量统计表
工作权限
任职资格
1.本科以上学历，企业管理、信息管理等专业；1年以上IT客户服务经验优先
2.良好的计算机操作能力，熟练使用OFFICE办公软件；优秀的文案撰写能力
3.良好的团队合作意识，较强的沟通、协调和组织能力；强烈的责任感，可承受较
大工作压力，工作积极主动
4.对互联网、电子商务等有清晰的认识
考核指标
1、下单周期(50%)：不超过半个工作日2、网站超期单比率
服务承诺
承诺人：
工作流程
工作1
详见《岗位作业指导书》
岗位作业指导书
岗位名称：跟单专员
序号
工作项目
业务流程
工作标准及要求
依据文件
表格名称
频次
审核方
流程上方
流程下方
审核下单
1、接收合同管理员审核后的合同复印件以及合同制作所涉及的需要客户填写的表单、客户方提供的资料等，审核资料齐全并符合规定后在合同交接表上签字；资料不齐全或内容填写不符合规定，退回合同管理员处2、与客户就合同和表单内容进行电话确认3、根据合同内容下单至业务处理员或技术部处，并在下单记录上签字确认；网站制作单须外拍完毕方可下单
1、接到合同复印件后1个小时内与客户电话沟通，电话沟通对象应是合同签字人；经多次尝试无法与客户取得联系或能证明客户不在的，暂时不下单，以后每天联系，由此造成的下单延迟应向客户解释清楚2、每日上午10：00和下午3：00分两次派单3、当日资料收集完毕尽可能当日下单，当日不能下单的，不迟于下一个工作日上午下单
1、CE-SA-107-[2005]0801-A会员服务指引2、分公司业务管理制度编写中
下单记录表
2次/日
部门经理
合同管理员
业务处理专员/技术部
安排外拍
1、根据网站制作单内容和客户需求下外拍申请单至业务处理员处2、拍摄完毕后，审核外拍图片质量，收回客户和业务处理员签字确认的外拍申请单
1、外拍申请单必须有跟单专员签字才能生效2、拍摄完成后交回的外拍申请单，须有客户和业务处理专员签字确认
1、CE-SA-107-[2005]0801-A会
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