职场礼仪与沟通技巧.pptVIP

拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼商务礼仪12拜访礼仪电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。(三)商务礼仪道歉礼仪真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。上帝也会犯错(三)商务礼仪01公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。02借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。03工作台上不能摆放与工作无关的物品。04及时清理、整理文件，保持工作有序。05未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。06洗手间用水、注意卫生，烟灰弹入指定地点，勿随地吐痰，乱扔垃圾07随手关门，离开公司前关电脑、断掉电源职业素养小贴士一级目录何为沟通沟通作用沟通方法沟通注意事项破坏人际关系的杀手沟通技巧何为沟通01沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话、交谈都不是沟通。沟通能力：对人的理解。沟通结构：提问、聆听、观察、表达。01何为沟通*职场礼仪与沟通技巧箴言心态变态度变，

态度变行为变，

行为变习惯变，

习惯变人格变，

人格变人生变。

——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程一级目录职场礼仪沟通技巧二级目录职场礼仪职场礼仪的作用职场礼仪是诠释职场礼仪规范商务礼仪了解、掌握恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。职场礼仪的作用礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。1职场礼仪的诠释2职场礼仪是??二、职场礼仪的诠释敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；礼仪的原则仪容仪表言谈举止商务礼仪职场礼仪的规范职场礼仪的规范头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，不留怪异造型。男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。公司不提倡艺术家造型指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。1仪容仪表2卫生日常工作装着应自然得体、整洁大方重要会议场合应着正装严禁工作场合穿人字拖、裤叉仪容仪表壹贰服饰关于正装：男士职场着装“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。（一）仪容仪表”关于正装：职场女性着装六忌鲜艳透视杂乱紧身暴露短小仪容仪表举止言谈你所期待的交谈用语：敬语，表示尊重礼貌态度：要诚恳、亲切；声音：大小要适宜语调：要平和沉稳；尊重他人使用礼貌的词语：您/你好、请、谢谢、不客气等等。举止言谈12言谈礼仪谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。▲谈话姿势(二)举止言谈举止言谈仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。收腹挺胸直背仪态举止坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。举止言谈仪态举止走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。举止言谈眼到—眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到—讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到—讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。01举止言谈02交谈的“热情三到”(三)商务礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪见面礼仪电子礼仪道歉礼仪握手礼仪名片礼仪电话