某旅游景区票务管理办法.doc

第

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某旅游景区票务管理办法

一、制度依据与目的

通过对公司票务工作的规范管理，确保公司票据安全，票务收入完整。

二、适用范围

适用于公司门票（含电子票）、年卡、园区服务票、各类临时性入场券、发票、收据、工作入园单及参观入园单等的管理。

三、一般原则

（一）总经理室：负责审批相关事项。

（二）财务管理部：

1.负责审核新建票种是否与报批政策一致，公司票务政策的执行，票务收入的收缴、统计等。

2.负责相关年卡客户资料的保管，例如：终身卡等。

3.参与门票、服务票的设计核定。

（三）游客服务部：负责门票检票、年卡信息核对、管理卡的操作、入园人数统计、参观入园单人数确认。

（四）公园管理部：

1.负责各营业岗位从岗位到收款室缴款途中的票款安全，协助押运公司进行现金押款工作。

2.工作入园单人数及身份的确认。

3.游客中心负责咨询服务和异常退票业务的处理。

（五）市场部：

1.负责票务政策的拟定，门票及服务票票样的设计。

2.负责团体门票预订、团体客户资料信息录入。

3.负责电商渠道商的建立、修改等管理、票种的发布。

4.负责申请新建票种、电子票窗的建立、各信息流程制定发布。

（六）设备部/工程部（相同职责部门）：

1.负责票务门禁系统软、硬件的维护和后台操作等。

2.负责审核新建票种是否符合票务标准化要求，审核通过后，方可上架销售。

（七）其他相关部门：负责本部门有价票据的领用及管理工作。

四、具体规范

（一）票务出票

1.门票分类

（1）全价票：用于公司对外销售的挂牌价门票。

（2）优惠票：用于公司发行的低于挂牌价的各类有价票；包括散客门票、团体门票，网络渠道销售门票等。

（3）活动用票：用于市场拓展及相关活动中使用的门票；与公司相关活动须明确用途、数量并完成报批手续。

（4）年卡：用于公司发行的可多次使用的入园凭证。

2.审批权限

审批原则：必须事前报批，无报批不得出票，一事一批，不得合并审批，需求部门为报批主导部门，须明确用途及数量。

（1）门票价格体系（含散客、常规团体、网络渠道、中小学生团及专项促销活动等）：由XX市场部在年初制定方案并报总经理室审核批准。

（2）优惠票：散客优惠票及网络渠道销售门票须在销售或上线前经市场部总监，市场部分管领导审核，财务分管领导、总经理审批；出票时不再另报领导审批。

（3）活动用票：已经专项方案计划报批的营销活动用票，由经办人报部门总监审核、分管领导审批出票；未经专项方案计划报批的营销活动用票，须经部门总监、分管领导审核，报财务分管领导、总经理审批出票。

（4）年卡优惠审批参照门票的出票审批权限。

3.出票流程及相关要求

（1）经办部门按实际用票需要，使用规范的审批凭证或单据，根据相关审批权限完成审批。

（2）经办人持已完成报批的出票凭证至财务管理部票房出票。

（3）团队优惠票由市场部负责接洽，根据审批权限完成审批，交财务管理部票房出票。

（4）全价票、优惠票、年卡应在出票时或出票前确认款项已收，无款项不出票；合同中另有约定的，按合同中约定执行。

（5）各部门应做好出票相关凭证的保管，以备核查。

（二）票务销售

1.公司票务政策由市场部拟定，框架性票务政策报总经理办公会审批及向上级公司备案；阶段性票务政策经市场部分管领导、财务总监、总经理审批通过后实施。

2.公司所有门票、服务票的销售必须在收到足额的票款、保证金或取得充分的资源置换证据后方能出票。

3.公司及单位购买门票，财务管理部票房应当在收到付款公司的加盖公章的函件后再办理出票，取票人需携带函件，并由市场部人员陪同方可取票；电子票只需在票房提取团体单，方可出票。

4.散客票销售由信息中心对各票窗POS机进行权限设定，散客窗POS机只显示针对散客的票种，票务员不得使用他人账号登陆，不得销售无依据的散客优惠票。

5.团队票销售票务员见市场部签字并盖有该旅行社或企业的原章的介绍信（特殊情况下市场部总监签字）后，根据市场部所下预订单，核对票务政策（报批件或合同）后给予出票；电子票见团体单二维码或团体单联系人的身份证后，提取该团体单，核对票务政策（报批件或合同）后给予出票；如不符合要求退回重新审核；

6.兄弟单位购票依据公司已批准的报批件、公司发布的通知、会议纪要等文件方可出票。对于新增兄弟单位的名称，价格、有效期变动需单独请示的填写《折扣申请单》，个人现付形式需出具授权委托书。

7.团体单位应当最少提前一天向市场部预报出行计划、人员名单，游客到达后由领队先与市场部确定人数，市场部在票务系统下团队预订单，财务管理部票房审核团队预订单及来团信息表收取票款出票。

8.团队票是以一张大票对应多名游客的方式出票，需严格按票务政策规定的审批权限执行，严禁违规避审批权限而拆分团队。

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