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摘要

P公司销售订单管理优化研究

市场经济下，很多企业会非常关注研发的投入，认为有了好的产品就

可以赢得更多的市场从而获得更多的机会。然而世界发展到今天，科技进

步涉及到了生产制造的方方面面，科技进步给制造业带来了更多机会的同

时，也让竞争更加激烈。如果说市场是企业生存的根本，客户就是企业的

衣食父母，谁能牢牢跟上科技的步伐，抓住机会为客户提供更好的产品更

快的响应更优的服务谁就能紧紧抓住客户的心，给自己争取更多的订单。

同时高效管理已经获得的客户订单，给客户提供更好的购买体验，让一次

性客户成为长期客户并给自己带来更多的客户，将会让企业得以更稳定的

发展，是制造业乃至各行各业都必须关心和重视的。

P公司是一家外商全资子公司，生产销售与安全防护相关的一系列产

品。P公司作为行业龙头，参与了中国相关标准的制定。在安全问题被多

方重视的大环境下，安全防护市场越来越繁荣，给P公司带来了很多机遇。

而另一方面P公司也意识到，中国本土同类企业越来越多，同行间的竞争

越来越激烈。随着科学技术的发展，产品被超越变得越来越容易。特别是

在最近几年，由于中美贸易摩擦，P公司面临美国市场萎缩的局面。另一

方面作为外企，P公司又不得不面对内地客户的某些特殊限制。如何在市

场提升自己的地位，提升自己的市场占有率，提高客户满意度是终极之选。

让客户满意，争取更多客户的青睐，显得尤为重要。面对客户越来越高的

要求以及变幻莫测的市场，P公司的订单响应速度显得有点力不从心，常

常会收到客户催交甚至抱怨。同时内部员工也因为客户的“刁钻”而怨声

载道。P公司对客户以及内部员工做了一番调查，发现客户在订单方面的

主要抱怨点是订单响应时间过长，同时对于承诺的交期会有延期无法保证

按时交货的问题，另外大客户对于公司提供的优惠方针也有一定的异议。

内部员工为了应对客户各种围追堵截，个个成了“救火队员”。员工们对于

无法给客户及时提供信息而感到压力倍增，面对客户的抱怨也是颇有微词。

本文从提升客户满意度的角度出发，关注客户和员工的痛点，以改变

订单管理方式为渠道，就如何提高员工之间，员工与客户之间沟通交流效

率，优化订单处理相关流程，修改系统设置为办法，积极探索提高订单响

应速度的方法，努力缩短订单交付周期，并力争做到“说到做到”，同时，

尽量减少员工（内部客户）的工作量，以期让员工客户都能在工作中得到

满意的结果，轻松的工作环境也能让员工以更饱满的热情为客户服务。文

中研究了P公司当前面临的问题，对相关流程进行了优化，分析了当前长

交期物料的处理办法，规定了安全库存的设置原则和更新频率以及相关流

程等，通过一系列措施，改善了P公司订单响应交付的速度。

关键词：客户满意度；流程优化；订单管理

Abstract

Researchonsalesordermanagementoptimizationof

CompanyP

Allalong,manycompanieswillbeveryconcernedabouttheinvestmentin

researchanddevelopment,thinkingthatwithagoodproduct,youcanwinmore

marketsandgetmoreopportunities.However,theworldhasdevelopedtotoday,

andscientificandtechnologicalprogresshasinvolvedallaspectsofproduction

andmanufacturing.Scientificandtechnologicalprogresshasbroughtmore

opportunitiestothemanufacturingindustry,butalsomadethecompetitionmore

fierce.Ifthemarketisthefundamentalsurvivalofenterprises,cu