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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度宾馆餐厅客户满意度提升承包协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1宾馆方基本信息

1.2承包方基本信息

2.协议目的与范围

2.1协议目的

2.2协议范围

3.客户满意度提升措施

3.1提升措施概述

3.2具体措施

4.承包方责任与义务

4.1质量保证

4.2人员培训

4.3财务管理

5.宾馆方责任与义务

5.1协同配合

5.2提供资源

5.3监督考核

6.客户满意度评估与考核

6.1评估方法

6.2考核指标

6.3考核结果运用

7.技术支持与培训

7.1技术支持

7.2培训计划

7.3培训效果评估

8.费用与支付

8.1费用构成

8.2支付方式

8.3支付时间

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除

13.合同附件

13.1附件一：客户满意度提升方案

13.2附件二：人员培训计划

13.3附件三：费用明细表

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同修改

14.3合同份数

14.4合同解释权

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1宾馆方基本信息

宾馆名称：X宾馆

地址：X市X区X路X号

联系人：

联系电话：138xxxx5678

1.2承包方基本信息

承包方名称：X餐饮管理有限公司

地址：X市X区X路X号

联系人：

联系电话：139xxxx5678

2.协议目的与范围

2.1协议目的

提升宾馆餐厅客户满意度，优化餐饮服务质量，增强客户忠诚度。

2.2协议范围

协议有效期为2025年度，涵盖宾馆餐厅所有餐饮服务项目。

3.客户满意度提升措施

3.1提升措施概述

通过优化菜品质量、提升服务态度、改善餐厅环境等多方面措施，提高客户满意度。

3.2具体措施

3.2.1定期对菜品进行创新，推出特色菜品。

3.2.2提高员工服务水平，加强员工培训。

3.2.3改善餐厅环境，提升就餐体验。

3.2.4定期收集客户反馈，及时调整改进措施。

4.承包方责任与义务

4.1质量保证

承包方保证提供符合国家食品安全标准的餐饮产品。

4.2人员培训

承包方负责对餐厅员工进行定期培训，确保服务质量和客户满意度。

4.3财务管理

承包方按照合同约定，对餐厅财务进行规范管理，确保资金安全。

5.宾馆方责任与义务

5.1协同配合

宾馆方积极配合承包方开展客户满意度提升工作。

5.2提供资源

宾馆方提供餐厅所需设备和物料，确保餐厅正常运营。

5.3监督考核

宾馆方对承包方的工作进行监督和考核，确保协议目标的实现。

6.客户满意度评估与考核

6.1评估方法

通过问卷调查、现场观察、客户投诉等方式对客户满意度进行评估。

6.2考核指标

考核指标包括客户满意度、投诉率、菜品质量等。

6.3考核结果运用

根据考核结果，对承包方进行奖惩，激励其持续提升客户满意度。

7.技术支持与培训

7.1技术支持

承包方提供餐厅所需的技术支持，包括菜品研发、设备维护等。

7.2培训计划

承包方制定详细的培训计划，包括新员工培训、在职员工培训等。

7.3培训效果评估

通过考核、现场观察等方式对培训效果进行评估，确保培训质量。

8.费用与支付

8.1费用构成

8.1.1餐饮服务费：根据宾馆餐厅实际营业额的15%计算。

8.1.2人员培训费用：按每年每人1000元的标准计算。

8.1.3技术支持费用：根据实际需求按项目计费。

8.1.4其他费用：如设备维修、物料采购等。

8.2支付方式

8.2.1餐饮服务费：每月15日前支付上一个月的餐饮服务费。

8.2.2人员培训费用：每季度末支付下季度的人员培训费用。

8.2.3技术支持费用：根据项目完成情况支付。

8.2.4其他费用：根据费用产生的时间节点支付。

8.3支付时间

8.3.1餐饮服务费：每月5日前支付。

8.3.2人员培训费用：每季度一周的周五前支付。

8.3.3技术支持费用：项目验收合格后15日内支付。

8.3.4其他费用：根据合同约定或实