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2024年质量手册培训试卷

一、选择题（每题3分，共30分）

1.质量手册是规定组织质量管理体系的（）文件。

A.纲领性

B.指导性

C.操作性

D.记录性

答案：A。质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，它对质量管理体系作出了总体描述和规定，为组织的质量活动提供了基本框架和方向。指导性文件通常更侧重于具体操作的指导；操作性文件是关于具体工作流程和操作方法；记录性文件是对质量活动过程和结果的记录。

2.以下不属于质量管理体系过程的是（）。

A.管理职责

B.资源管理

C.产品销售

D.测量、分析和改进

答案：C。质量管理体系过程一般包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大过程。产品销售虽然与企业经营相关，但不属于质量管理体系的核心过程分类范畴。

3.质量方针应由（）制定。

A.质量部门经理

B.管理者代表

C.最高管理者

D.基层员工

答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，最高管理者对组织的整体运营和发展负责，能够从战略层面确定质量方针。质量部门经理、管理者代表和基层员工通常在质量方针的实施和执行中发挥作用。

4.质量目标应（）。

A.可测量

B.越高越好

C.不考虑成本

D.与员工无关

答案：A。质量目标应是可测量的，这样才能明确质量目标的达成情况，便于对质量管理体系的有效性进行评估和持续改进。质量目标要结合组织的实际情况合理设定，并非越高越好；制定质量目标需要考虑成本效益；质量目标与全体员工相关，需要全体员工共同努力来实现。

5.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书以及质量记录等。质量手册是纲领性文件；程序文件规定了各项活动的流程和方法；作业指导书则对具体操作提供详细指导。

6.内部审核的目的是（）。

A.发现不合格产品

B.评价质量管理体系的有效性

C.满足客户要求

D.提高产品价格

答案：B。内部审核是对组织自身的质量管理体系进行审核，目的是评价质量管理体系是否符合标准要求、是否得到有效实施和保持，以发现体系运行中的问题并采取改进措施。发现不合格产品主要是通过检验等手段；满足客户要求是质量管理的总体目标，但不是内部审核的直接目的；提高产品价格与内部审核没有直接关系。

7.管理评审应由（）主持。

A.质量部门经理

B.管理者代表

C.最高管理者

D.审核组长

答案：C。管理评审是由最高管理者主持，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审，以确保质量管理体系持续满足组织的质量目标和内外部环境的变化。质量部门经理、管理者代表和审核组长在管理评审中承担不同的支持和执行工作。

8.以下哪种情况不属于质量手册的范围（）。

A.组织的质量方针和质量目标

B.质量管理体系的过程及其相互作用

C.产品的生产工艺细节

D.质量管理体系的删减说明

答案：C。质量手册主要阐述质量管理体系的总体要求，包括质量方针和质量目标、质量管理体系的过程及其相互作用、质量管理体系的删减说明等。产品的生产工艺细节通常在作业指导书中详细描述，不属于质量手册的范围。

9.持续改进质量管理体系的目的是（）。

A.减少员工数量

B.提高质量管理体系的有效性和效率

C.降低产品质量要求

D.增加企业成本

答案：B。持续改进是质量管理的一项基本原则，其目的是不断提高质量管理体系的有效性和效率，增强组织满足顾客要求的能力。减少员工数量不是持续改进的目的；降低产品质量要求与质量管理的宗旨相悖；持续改进通常是为了优化资源利用，降低成本，而不是增加企业成本。

10.质量手册的发布和实施应（）。

A.只让质量部门知道

B.向组织内所有员工传达

C.仅管理层了解

D.对外保密

答案：B。质量手册是组织质量管理体系的重要文件，应向组织内所有员工传达，使全体员工了解质量管理体系的要求和方向，以便他们在各自的工作中遵循和执行。质量手册并非只让质量部门或管理层知道，也不需要对外保密（除非涉及商业机密等特殊情况）。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的四大过程包括管理职责、资源管理、产品实现和（测量、分析和改进）。

答案：测量、分析和改进。这是质量管理体系的四个核心过程，相互关联、相互作用，共同构成了质量管理体系的运行框架。

2.质量方针应与组织的（总体经营方针）相适应。

答案：总体经营方针。质量方针是组织总体经营方针的一部分，应与组织的战略方向和总体经营目标相契合，以确保质量管理活动能够支持组织的整体发展。

3.质量目标应分解到相关（职能和