商业物业管理应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理商业物业管理区域内各类突发事件，保障商业物业的正常运营，维护业主、租户及相关人员的生命财产安全，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本商业物业管理区域内发生的火灾、地震、治安事件、公共卫生事件、电梯故障、水电气事故等各类突发事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，预防为主

把保障人民群众的生命财产安全作为应急工作的出发点和落脚点，高度重视商业物业管理区域的安全防范工作，做到居安思危，预防为主，常抓不懈。

2.统一领导，分级负责

在商业物业管理公司的统一领导下，各部门、各岗位按照各自职责和权限，负责各类突发事件的应急处置工作，做到分级管理，责任明确，反应迅速，处置得力。

3.快速反应，协同应对

建立健全快速反应机制，加强部门之间的沟通协调，形成应急合力，确保一旦发生突发事件，能够迅速响应，有效应对，将损失降到最低限度。

4.科学处置，依法规范

依据国家有关法律法规和相关预案，充分运用先进的应急技术和装备，科学制定应急处置措施，确保应急处置工作合法、规范、有序进行。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立商业物业管理应急指挥中心（以下简称指挥中心），由商业物业管理公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。指挥中心下设办公室，设在物业管理部，负责日常工作。

（二）职责

1.指挥中心职责

-全面负责商业物业管理区域内突发事件的应急指挥和协调工作。

-制定和修订应急预案，审核应急处置方案，组织应急演练。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况，传达和执行上级有关指示和命令。

-协调解决应急处置过程中的重大问题，决定应急处置的重大决策和措施。

2.总指挥职责

-负责全面指挥突发事件的应急处置工作，下达应急处置指令。

-组织和协调各方面的资源，确保应急处置工作的顺利进行。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的最新情况，根据需要请求支援。

3.副总指挥职责

-协助总指挥开展应急处置工作，负责分管领域的应急指挥和协调。

-组织制定分管领域的应急处置方案，参与应急演练。

-及时收集、汇总分管领域的突发事件信息，向总指挥报告。

-在总指挥不在位时，代行总指挥职责。

4.各成员职责

-物业管理部：负责组织实施应急处置工作，协调各部门之间的配合，调配应急物资和人员，负责现场秩序维护和人员疏散引导等工作。

-安保部：负责商业物业管理区域的安全保卫工作，加强巡逻防控，及时发现和处理各类治安事件，协助做好应急处置现场的警戒和秩序维护。

-工程部：负责保障各类设施设备的正常运行，及时抢修受损的水、电、气、电梯等设施设备，为应急处置提供技术支持。

-客服部：负责与业主、租户及相关人员的沟通协调，及时传达应急处置信息，解答疑问，安抚情绪，协助做好人员疏散和安置工作。

-财务部：负责保障应急处置所需的资金，做好应急资金的预算、核算和管理工作。

-其他部门：按照指挥中心的统一部署，做好本部门职责范围内的应急处置工作，配合其他部门共同完成应急处置任务。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.安全管理制度建设

建立健全各项安全管理制度，包括消防安全制度、治安防范制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等，明确各部门、各岗位的安全职责，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

2.设施设备维护管理

加强对商业物业管理区域内各类设施设备的日常维护保养，定期进行检查、维修和更新，确保设施设备处于良好运行状态。建立设施设备档案，记录设施设备的运行情况、维护保养情况和故障处理情况，为应急处置提供技术支持。

3.安全检查与隐患排查

定期组织开展安全检查和隐患排查工作，重点检查消防设施设备、电气设备、电梯、疏散通道、安全出口等部位，及时发现和消除安全隐患。对排查出的安全隐患，要明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪督促整改，确保隐患整改到位。

4.人员培训与演练

加强对员工的安全教育培训，定期组织开展应急演练，使员工熟悉应急处置程序和方法，掌握应急救援技能，提高员工的应急反应能力和自我保护能力。同时，向业主、租户及相关人员宣传应急知识，提高公众的应急意识和自救互救能力。

（二）预警机制

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