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学校学生体检服务人员管理方案

为强化医院管理，健全内部监督约束机制，在员工中牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，全心全意为人民服务。特制定本制度：

一、工作制度

（一）上班后各科室人员应迅速到岗就位，各司其职。

（二）忠于职守，服从领导，不得有敷衍了事的行为，圆满完成各级领导交付的工作任务。

（三）工作时间不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。不得中途任意离开岗位、如需离开科主任批准后方可离开。

（四）不得携带违禁品、危险品或医院规定其它不得带入工作场所的物品进入医院工作场所。

（五）爱护公物，未经许可不得私自将医院财物携出医院。

（六）员工应随时注意保持工作场所环境卫生。

（七）应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非、扰乱医院秩序的行为。

（八）对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本医院名誉的行为，或以医院名义在外招摇撞骗。

二、考勤制度

（一）按规定时间上下班，实行指纹打卡考勤制度。不得无故迟到、早退。因工作原因漏打或打不上者，需当事科室主任和当天总值班签字为证。因公外出或请假者需经科主任、院长签字证明。

（二）在当月正常出勤前提下，无特殊情况当月内常白班可以正常休假4天；值班人员休假1天。

（三）未经请假或假满未经续假而擅自不到岗以旷工论处。

（四）连续旷工三日或全月累计旷职五日或一年累计旷职达十五日者，予以清退，不发薪资。

（五）凡加班者必须由相关科室负责人签字认可，否则无效。

三、请销假、休假制度

（一）请假人员由本人提前填写请假条。2天以内的须经所属部门主任批准；3天（含3天）以上的须经主管院长批准，5天（含5天）以上的须经院长批准；中层以上人员，2天以内主管院长审批，3天（含3天）以上一律由院长审批。所有请假者必须获准后，方可离开。未经批准离岗者，以旷工论处。请假条必须统一交办公室备案。不得打电话、带口信请假（特殊情况除外）。

病事假两天以内（含两天）扣发假内工资。旷工一天扣发当月工资的30％，旷工两天扣发当月工资的50％，两天以上者给与辞退。

（二）按国家规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦：1天；春节：3天；清明节：1天；劳动节：1天；端午节：1天；中秋节：1天；国庆节：3天；

（三）由于业务需要，医院可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班，医院发送适当补贴或安排调休（调休不另计补贴）。

（四）按照医院规定的休假天数休假；放假期间在医院值班的，发放值班补贴或安排调休。如在值班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，以旷工论处。

（五）其它休假

1.婚、丧假：婚假3天；丧假（夫妻双方父母亡故、夫妻中的对方亡故、子女亡故）3天。在规定的天数内享受基本工资。

2.产假：员工产假为120天，休假期间无工资，计算工龄。

3.哺乳假：与主管领导、院长商议确定哺乳时间。

四、培训

为提高员工业务知识、医技技能及发挥其潜在智能，使医院人力资源能适应医院日益发展的需要，医院将举行教育培训活动，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

新员工入职后，须接受医院概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训合格者方可上岗。新员工培训由医院根据人员录用的情况安排，在新员工入职的前一个月内进行，考核不合格者不予聘用。

医院所有员工的培训情况均应登记，由办公室保存在相员工档案内。

五、调岗

（一）医院基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

（二）医院内人员的调动，须经院长、人事部门书面批准方可执行，否则不准擅自自行调动岗位。

（三）医院调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。

（四）员工调岗前，须接受将要调往岗位的岗前培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主任同意，可在适当的时间另行安排培训。

（五）员工接到调动通知书后，限在1天内办完移交手续，前往新的岗位报到。

六、诊疗制度及制度服务标准

（一）诊疗制度

1.要树立法治观念，加强法律意识。

2.严格按照医疗技术规范进行操作，严格遵守消毒隔离制度、院内感染制度及无菌操作原则。

3.工作中发现问题及时向上级汇报，逐级上报，及时解决。

4.各科室负责人要以身作则，带头执行医院的各项规章制度。

5.建立健全医疗文书管理制度。病历、处方书写要规范，完成各种操作后当事人必须签字。及时向有关科室、医生、领导反应患者的意见。

6.加强医疗安全意识及医护法律法规的学习。

（二）服务制度

1.全程导诊制：为患者进行正确引导，协助患者进行交费、检查、取药等，指导患者办理各种诊疗手续，提高就诊效率。

2.首问负责制：患者向医院任意工作人员咨询时，都要耐心解答。自己不能回答的要替患者询问，直至患者得到满意答复。

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