人际沟通之语言沟通（PPT38页).pptx

情商高就是说话让人舒服;;;第三章

让语言魅力为你加分;

;;二、语言沟通的主要类型—交谈;;互相尊重，礼貌周全

接受别人，真诚坦率

规范清晰，简洁易懂

;;;;;应该谈什么？

不应该谈什么？;交谈的内容;;宜选的话题;;90o角、上身微微倾前；

态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方；

为了表示确实在听而不时

发问，如“后来呢”；

不中途打断别人的讲话；

不随便改变对方的话题。;

;2、交谈时的目光（p92）;眼神对视不要超过去12秒;;公务凝视区域;社交凝视区域;亲密凝视区域;倾听是最好的恭维;邻国进贡了三樽金像。三樽金像

在质量、重量、外形上一模一样。进

贡时提了一个问题：“哪樽金像最有

价值”？;为什么大多数人都没有明白孩子的想法？;（一）主动倾听（P69-70）

（1）知道为什么而听；

（2）创造合适的情境；

（3）真诚地注视对方；

（4）合适的距离、精当的态势语；

（5）恰如其分地回应。

（6）不急于表态

;;练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度

（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。;（二）核实（p70-71）1、复述

2、改述

3、澄清

4、归纳总结;实践案例：

刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题，而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻，但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说，不时用关注的语气核实谈话的内容。

请问：你使用了何种核实技巧？;您的意思是，退休后身体变差了吗？;（三）回应（p71）

交谈过程中信息接受者对信息发出者谈话内容的反应。;请你说一说;护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。

护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院???。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:13:0223:13:0223:1310/10/202011:13:02PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:13:0223:13Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:13:0223:13:0223:13Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:13:0223:13:02October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:13:02下午23:13:0210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:13下午10月-2023:13October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1023:13:0323:13:0310October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:13:03下午11:13下午23:13:0310月-20