总经办绩效考核KPI.docx

?一、绩效考核目的

本绩效考核方案旨在全面、客观、公正地评价总经办员工的工作表现和贡献，激励员工提高工作效率和质量，促进总经办整体工作目标的实现，确保总经办能够高效、协调地支持公司各项业务的开展。

二、绩效考核原则

1.目标导向原则：明确工作目标，以目标完成情况作为考核的主要依据，确保考核与公司战略目标和总经办工作重点紧密结合。

2.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价员工绩效。

3.沟通反馈原则：在考核过程中保持与员工的充分沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，促进员工绩效提升。

4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时注重员工的个人发展，为员工提供培训和晋升机会。

三、考核对象

总经办全体员工

四、考核周期

1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月上旬，主要对员工当月工作表现进行评价。

2.年度考核：每年进行一次，考核时间为次年1月，综合全年月度考核结果，对员工年度工作表现进行全面评价。

五、考核指标及权重

（一）工作业绩（50%）

1.行政事务管理（20%）

-文件处理及时率（10%）：考核标准为文件在规定时间内处理完毕的比例达到95%及以上得8-10分，85%-94%得5-7分，85%以下得0-4分。

-会议组织满意度（10%）：通过参会人员满意度调查，满意度达到90%及以上得8-10分，80%-89%得5-7分，80%以下得0-4分。

2.后勤保障管理（15%）

-办公用品采购成本控制（8%）：实际采购成本较预算节约10%及以上得6-8分，节约5%-9%得4-5分，节约比例低于5%得0-3分。

-公司车辆维修保养费用控制（7%）：实际维修保养费用较预算节约10%及以上得5-7分，节约5%-9%得3-4分，节约比例低于5%得0-2分。

3.制度执行与流程优化（10%）

-公司制度执行检查合格率（5%）：制度执行检查中，合格率达到95%及以上得4-5分，90%-94%得3分，90%以下得0-2分。

-流程优化建议被采纳数量（5%）：根据提出并被采纳的有效流程优化建议数量计分，每月2条及以上得4-5分，1条得2-3分，无有效建议得0-1分。

4.重要项目推进（5%）

-重要项目按时完成率（5%）：考核重要项目按时完成情况，按时完成率达到100%得4-5分，90%-99%得3分，90%以下得0-2分。

（二）工作能力（30%）

1.专业知识与技能（15%）

-行政专业知识掌握程度（7%）：通过定期的专业知识测试，成绩优秀（85分及以上）得6-7分，良好（70-84分）得4-5分，合格（60-69分）得2-3分，不合格（60分以下）得0-1分。

-办公软件操作熟练程度（8%）：根据日常工作中办公软件的使用效果和效率进行评价，熟练运用得7-8分，基本掌握得5-6分，操作不熟练得0-4分。

2.沟通协调能力（10%）

-跨部门沟通协调效果（5%）：通过其他部门对总经办沟通协调工作的反馈评价，效果良好得4-5分，一般得3分，较差得0-2分。

-内部矛盾协调解决能力（5%）：成功协调解决内部矛盾的次数计分，每月2次及以上得4-5分，1次得2-3分，无协调解决得0-1分。

3.问题解决能力（5%）

-突发问题解决及时率（5%）：突发问题在规定时间内解决的比例达到90%及以上得4-5分，80%-89%得3分，80%以下得0-2分。

（三）工作态度（20%）

1.责任心（10%）

-工作任务完成质量（5%）：工作任务完成质量高，很少出现差错得4-5分，质量一般，偶尔有小差错得3分，质量较差，经常出现差错得0-2分。

-工作任务主动性（5%）：主动承担工作任务，积极推动工作进展得4-5分，能够完成分配的任务，但主动性一般得3分，工作被动，需要多次督促得0-2分。

2.团