送货司机绩效考核表.docxVIP

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价送货司机的工作表现，提高送货效率和服务质量，确保货物安全、及时送达客户手中，特制定本绩效考核表。通过绩效考核，激励送货司机积极工作，不断提升工作绩效，为公司的物流配送业务提供有力支持。

二、考核周期

月度考核，考核时间为每月的[具体日期区间]。

三、考核主体

考核主体为送货司机的直接上级主管。

四、考核指标及权重

（一）送货任务完成情况（40分）

1.按时送货率（20分）

-考核标准：

-按时送货率达到100%，得16-20分。

-按时送货率在90%-99%之间，得11-15分。

-按时送货率在80%-89%之间，得6-10分。

-按时送货率低于80%，得0-5分。

-计算方式：按时送货单数÷应送货单数×100%

2.送货准确率（20分）

-考核标准：

-送货准确率达到100%，得16-20分。

-送货准确率在90%-99%之间，得11-15分。

-送货准确率在80%-89%之间，得6-10分。

-送货准确率低于80%，得0-5分。

-计算方式：准确送货单数÷送货单数×100%

（二）货物安全保障（30分）

1.货物损坏率（15分）

-考核标准：

-货物损坏率为0%，得12-15分。

-货物损坏率在0.1%-1%之间，得8-11分。

-货物损坏率在1.1%-3%之间，得4-7分。

-货物损坏率高于3%，得0-3分。

-计算方式：货物损坏单数÷送货单数×100%

2.交通事故发生率（15分）

-考核标准：

-月度内无交通事故发生，得12-15分。

-月度内发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆维修费用在[X]元以下）1次，得8-11分。

-月度内发生一般交通事故（造成人员轻伤或车辆维修费用在[X]-[X]元之间）1次，得4-7分。

-月度内发生重大交通事故（造成人员重伤或车辆维修费用超过[X]元），得0-3分。

（三）车辆维护与管理（15分）

1.车辆保养及时性（7分）

-考核标准：

-严格按照车辆保养计划执行，每次保养都能按时进行，得6-7分。

-基本能按照保养计划执行，有1-2次保养稍有延迟，得4-5分。

-经常出现保养延迟情况，超过3次，得0-3分。

2.车辆整洁度（4分）

-考核标准：

-车辆外观整洁，内部干净卫生，得3-4分。

-车辆外观有轻微污渍，内部基本整洁，得2分。

-车辆外观污渍较多，内部较杂乱，得0-1分。

3.车辆故障发生率（4分）

-考核标准：

-月度内车辆无故障发生，得3-4分。

-月度内车辆发生轻微故障（不影响送货任务，维修时间在[X]小时以内）1-2次，得2分。

-月度内车辆发生严重故障（影响送货任务，维修时间超过[X]小时）1次及以上，得0-1分。

（四）服务质量（15分）

1.客户投诉率（10分）

-考核标准：

-月度内无客户投诉，得8-10分。

-月度内收到1次客户投诉，经核实情况属实，得4-7分。

-月度内收到2次及以上客户投诉，得0-3分。

2.客户满意度调查得分（5分）

-考核标准：

-客户满意度调查得分在90分及以上，得4-5分。

-客户满意度调查得分在80-89分之间，得2-3分。

-客户满意度调查得分在80分以下，得0-1分。

五、考核实施

（一）数据收集

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