门店人员绩效考核办法.docxVIP

?一、总则

1.目的：为加强门店人员管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动门店人员的工作积极性和主动性，提高门店运营效率和服务质量，特制定本绩效考核办法。

2.适用范围：本办法适用于门店全体员工，包括店长、店员、收银员等。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。

-客观准确原则：以客观事实为依据，准确评价员工的工作表现。

-激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。

-沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工持续改进。

二、考核周期

绩效考核周期为月度考核，每月[具体日期]进行上月考核。

三、考核内容与指标

门店人员绩效考核主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，具体考核指标如下：

工作业绩（60分）

1.销售额（30分）

-个人销售额达到或超过本月销售目标的，得30分。

-个人销售额未达到本月销售目标，但完成率在80%以上的，得20分。

-个人销售额未达到本月销售目标，且完成率在80%以下的，得10分。

2.销售毛利（15分）

-个人销售毛利达到或超过本月毛利目标的，得15分。

-个人销售毛利未达到本月毛利目标，但完成率在80%以上的，得10分。

-个人销售毛利未达到本月毛利目标，且完成率在80%以下的，得5分。

3.销售增长率（10分）

-与上月相比，个人销售额增长率达到或超过[X]%的，得10分。

-与上月相比，个人销售额增长率在[X]%以下的，得5分。

-与上月相比，个人销售额出现负增长的，得0分。

4.新客户开发数量（5分）

-本月成功开发新客户数量达到或超过[X]个的，得5分。

-本月成功开发新客户数量在[X]个以下的，得3分。

-本月未成功开发新客户的，得0分。

工作能力（20分）

1.专业知识与技能（10分）

-对所售商品的专业知识掌握扎实，能够准确回答顾客关于商品的各种问题，得8-10分。

-对所售商品的专业知识有一定了解，但存在一些疑问，回答顾客问题基本正确，得4-7分。

-对所售商品的专业知识掌握不足，回答顾客问题经常出现错误，得0-3分。

2.销售技巧与沟通能力（10分）

-具备良好的销售技巧，能够有效地与顾客沟通，促成交易，成功率较高，得8-10分。

-销售技巧和沟通能力一般，能够与顾客进行正常沟通，但促成交易的能力有待提高，得4-7分。

-销售技巧和沟通能力较差，与顾客沟通不畅，难以促成交易，得0-3分。

工作态度（20分）

1.责任心（10分）

-工作认真负责，积极主动，能够按时、高质量地完成工作任务，得8-10分。

-工作态度较好，基本能够完成工作任务，但有时需要他人提醒，得4-7分。

-工作责任心不强，经常出现工作失误，不能按时完成工作任务，得0-3分。

2.团队合作精神（5分）

-积极参与团队活动，与同事协作良好，能够为团队目标的实现贡献力量，得4-5分。

-能够与同事合作，但参与团队活动的积极性一般，得2-3分。

-缺乏团队合作精神，与同事关系不融洽，影响团队工作，得0-1分。

3.工作纪律（5分）

-严格遵守门店的各项规章制度，无迟到、早退、旷工等现象，得4-5分。

-偶尔出现违反规章制度的情况，但未造成严重影响，得2-3分。

-经常违反规章制度，对门店工作造成不良影响，得0-1分。

四、考核实施

1.数据收集

-销售数据由门店收银系统统计生成，每月初[具体日期]前，将上月个人销售额、销售毛利等数据提供给考核负责人。

-新客户开发数量由销售人员自行记录，并在每月初[具体日期]前上报给考核负责人。

-工作能力和工作态度的评价由上级领导、同事和顾客进行综合评价。上级领导根据日常工作观察进行评分，同事之间可进行互评，顾客评价可通过问卷调查、意