2019年优质护理服务,工作实施方案.docxVIP

?一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以病人为中心的服务理念，深化优质护理服务示范工程活动，进一步规范临床护理工作，丰富护理服务内涵，提升护理服务品质，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1.深化优质护理服务示范工程活动，扩大优质护理服务覆盖面，全院病房优质护理服务覆盖率达到100%。

2.加强护理队伍建设，提高护士专业素质和服务能力，护士培训率达到100%，护理人员技术操作合格率达到95%以上。

3.改善患者就医体验，患者对护理工作的满意度达到95%以上。

4.进一步规范临床护理工作，护理文书书写合格率达到98%以上，护理差错事故发生率显著降低。

三、工作措施

（一）加强组织领导

成立优质护理服务工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，各职能部门负责人和护理部主任为成员。领导小组负责全面指导和协调优质护理服务工作，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。护理部具体负责优质护理服务工作的组织实施和日常管理，制定工作计划和实施方案，加强对护理工作的指导和监督。各科室成立以科主任为组长，护士长为副组长，全体护士为成员的优质护理服务工作小组，负责本科室优质护理服务工作的具体落实。

（二）强化培训教育

1.开展护理专业知识培训。根据不同层级护士的岗位需求，制定分层培训计划，重点加强基础护理知识、专科护理知识和技能、护理质量管理、沟通技巧等方面的培训。定期组织业务讲座、学术交流、病例讨论等活动，邀请专家进行授课，不断更新护理人员的知识结构，提高专业水平。

2.加强护理技能培训。按照护理技术操作规范和标准，对护士进行技能培训和考核，确保每位护士熟练掌握各项护理操作技能。定期组织护理技能竞赛，激发护士学习和提高技能的积极性，营造良好的学习氛围。

3.注重沟通能力培训。开展沟通技巧培训课程，通过模拟场景、角色扮演等方式，提高护士与患者及家属的沟通能力，增强服务意识，提升患者满意度。

（三）优化护理人力资源配置

1.根据科室实际工作量和患者需求，合理配置护士数量，确保病房护士与床位之比不低于国家规定标准。实行弹性排班制度，根据患者流量变化，动态调整护士班次，保证护理工作的连续性和有效性。

2.明确各层级护士的岗位职责和工作任务，实行责任制整体护理。责任护士全面负责患者的病情观察、治疗护理、生活护理、康复指导等工作，为患者提供全程、连续、优质的护理服务。

（四）规范护理服务行为

1.修订完善护理工作制度、岗位职责、护理常规和技术操作规程，确保护理工作有章可循、规范有序。加强对护理制度执行情况的监督检查，定期进行护理质量考核，及时发现和纠正存在的问题。

2.推行责任制整体护理工作模式，责任护士对所负责的患者提供全面、全程的护理服务。在护理过程中，注重与患者及家属的沟通交流，及时了解患者的需求和心理状态，为患者提供个性化的护理服务。

3.加强基础护理工作，认真落实生活护理措施，做到患者生活上有护理、病情上有关注、心理上有安慰。保持病房环境整洁、舒适、安全，为患者创造良好的就医条件。

（五）改善护理服务流程

1.对现有的护理服务流程进行梳理和优化，简化环节，减少不必要的等待时间。建立患者入院、出院、转科等护理服务流程指引，方便患者就医。

2.加强护理与医疗、医技、后勤等部门之间的沟通协调，建立有效的协作机制，确保各项工作无缝衔接，提高工作效率，为患者提供便捷、高效的服务。

（六）加强护理质量管理

1.建立健全护理质量管理体系，完善护理质量考核标准和评价机制。加强对护理质量的全程监控，定期开展护理质量检查、评估和分析，及时发现质量隐患，采取有效措施加以整改。

2.加强护理安全管理，严格执行护理核心制度，如查对制度、交接班制度、分级护理制度等，确保护理安全。加强对护理不良事件的监测和管理，定期分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

3.定期召开护理质量分析会，通报护理质量检查结果，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。针对护理工作中的薄弱环节，开展专项质量改进活动，持续提高护理质量。

（七）强化患者健康教育

1.制定患者健康教育计划，根据患者的病情、文化程度、心理状态等因素，为患者提供个性化的健康教育内容。采用多种形式开展健康教育活动，如发放宣传资料、举办健康讲座、进行一对一指导等，提高患者的健康意识和自我保健能力。

2.在患者入院时，责任护士要向患者及家属介绍医院环境、规章制度、主管医生和护士等信息，使患者尽快熟悉住院环境，消除陌