物业小区保洁部家政服务方案.docx

?一、服务目标

1.为小区业主提供优质、高效、全面的家政服务，打造整洁、舒适、优美的居住环境。

2.确保小区公共区域的卫生状况达到高标准，提升小区整体形象。

3.满足业主多样化的家政服务需求，提高业主满意度。

二、服务范围

1.小区公共区域保洁

-楼道、电梯间、楼梯扶手、窗台等日常清洁。

-小区道路、广场、停车场等的清扫和垃圾清运。

-公共卫生间的清洁与消毒。

-垃圾桶的清理与更换垃圾袋。

2.家政特约服务

-室内清洁：包括客厅、卧室、厨房、卫生间等的全面清洁。

-家电清洁：如空调、抽油烟机、冰箱等的深度清洁。

-家具保养：对木质家具、皮质沙发等进行保养护理。

-窗帘清洗：定期清洗各类窗帘。

-地毯清洗：根据业主需求对地毯进行深度清洗。

三、服务流程

（一）公共区域保洁流程

1.楼道清洁

-每日定时清扫楼道地面，用扫帚将灰尘、杂物等清扫至簸箕，倒入垃圾袋。

-用湿拖把拖地，去除地面污渍，确保地面干净、无脚印。

-擦拭楼梯扶手、窗台、门窗等，先用湿布擦拭，再用干布擦干，保证无灰尘、无污渍。

-清理楼道内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。

2.电梯间清洁

-在电梯运行间隙，用干净的拖把清洁电梯轿厢地面，注意角落和边缘的清洁。

-用湿布擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，去除污渍和手印。

-定期对电梯轿厢进行消毒，使用专门的消毒剂，按照规定比例稀释后进行喷洒，重点对按钮、扶手等易接触部位进行消毒。

3.小区道路及广场清洁

-每天早上和下午各进行一次全面清扫，清扫落叶、纸屑、杂物等。

-对道路和广场进行定期冲洗，去除顽固污渍，保持地面整洁。

-清理道路两侧的绿化带内的杂物，确保绿化带整洁美观。

4.公共卫生间清洁

-每天定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台、便器等部位，去除污渍和异味。

-用消毒剂对卫生间进行全面消毒，重点对便器、洗手台等进行消毒处理。

-更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间设施齐全、干净。

5.垃圾桶清理

-每天定时清理小区内的垃圾桶，将垃圾倒入垃圾转运车。

-用清水冲洗垃圾桶内部和外部，去除污渍和异味。

-更换垃圾袋，确保垃圾桶随时可用。

（二）家政特约服务流程

1.客户预约

-业主可通过电话、微信公众号、物业客服中心等方式预约家政服务。

-客服人员记录业主的服务需求、服务时间、服务地点等信息，并及时反馈给家政服务团队。

2.服务准备

-家政服务人员接到预约信息后，提前与业主沟通确认服务细节。

-根据服务内容准备相应的清洁工具和清洁用品，如抹布、清洁剂、吸尘器等。

3.上门服务

-家政服务人员按照约定时间准时到达业主家，穿戴整齐工作服，佩戴工作牌。

-再次与业主确认服务内容和要求，在业主的监督下开始服务。

-按照规范的操作流程进行服务，确保服务质量。

-服务过程中保持与业主的沟通，及时解答业主的疑问。

4.服务验收

-服务完成后，家政服务人员邀请业主对服务质量进行验收。

-业主对不满意的地方提出意见，家政服务人员及时进行整改，直至业主满意为止。

5.服务反馈

-服务结束后，客服人员对业主进行回访，了解业主对服务的满意度。

-收集业主的意见和建议，及时反馈给家政服务团队，以便不断改进服务质量。

四、人员配置与管理

（一）人员配置

1.保洁主管：1名，负责保洁部的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、质量监督等。

2.公共区域保洁员：[X]名，负责小区公共区域的日常清洁工作。

3.家政服务人员：[X]名，负责为业主提供家政特约服务。

（二）人员管理

1.招聘与培训

-招聘保洁和家政服务人员时，严格筛选，确保人员具备良好的职业道德和工作技能。

-定期组织员工培训，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等，提高员工的综合素质。

2.绩效考核

-建立完善的绩效考核制度，对员工的工作质量、工作效率、业主满意度等进行考核。

-根据考核结果进行