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2024优质护理服务工作实施方案与计划

为深入贯彻落实国家卫生健康委等部门关于进一步改善护理服务行动计划的要求，持续提升护理服务质量，保障患者安全，为患者提供更加优质、高效、满意的护理服务，结合医院实际情况，制定2024年优质护理服务工作实施方案与计划。

工作目标

1.深化“以患者为中心”的服务理念，优化护理服务流程，提高患者满意度，确保患者满意度达到95%以上。

2.加强护理质量管理，护理不良事件发生率较上一年度降低10%，基础护理合格率达到98%以上，专科护理技术操作合格率达到95%以上。

3.提升护士专业素养和综合能力，全年护士参加业务学习覆盖率达到100%，护士三基考核合格率达到100%，专科护士占比达到15%以上。

4.拓展护理服务领域，开展延续性护理服务，出院患者随访率达到80%以上。

工作措施

优化护理服务流程

1.门诊护理服务优化：在门诊各楼层增设导诊护士，高峰期增加人员配置。导诊护士提前到岗，做好就诊准备工作，主动迎接患者，根据患者病情和需求进行精准分诊，引导患者快速就诊。优化预约挂号流程，增加线上预约渠道，实现分时段精准预约，减少患者等待时间。

2.急诊护理服务优化：建立急诊快速反应团队，确保在患者送达急诊后第一时间进行评估和抢救。优化急诊抢救流程，实行先抢救后付费的原则，开通绿色通道。加强与其他科室的协作，确保急危重症患者能够及时得到多学科会诊和治疗。

3.病房护理服务优化：推行责任制整体护理模式，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。加强护患沟通，责任护士在患者入院后2小时内完成首次沟通，了解患者需求和心理状态，做好入院宣教。在病房设立护理服务中心，负责患者的标本采集、送取检查单等工作，减少护士离开病房的时间，让护士有更多时间服务患者。

加强护理质量管理

1.完善护理质量控制体系：修订和完善护理质量考核标准，涵盖基础护理、专科护理、护理安全、护理文书等方面。成立护理质量控制小组，定期对各科室护理质量进行检查和评价，每月组织一次护理质量分析会，对存在的问题进行深入分析，制定改进措施，并跟踪整改效果。

2.强化护理安全管理：加强护理风险评估，对高风险患者如跌倒、坠床、压疮等患者进行重点评估和预防。建立护理不良事件上报制度，鼓励护士主动上报护理不良事件，对发生的护理不良事件进行及时调查和分析，总结经验教训，制定防范措施。加强护理人员的安全意识培训，定期组织护理安全知识讲座和应急演练，提高护士应对突发事件的能力。

3.规范护理文书书写：组织护理人员学习新的护理文书书写规范，定期进行护理文书质量检查和点评。开展护理文书书写竞赛活动，提高护士的文书书写水平。利用信息化手段，实现护理文书的电子化书写和管理，提高护理文书的书写效率和质量。

提升护士专业素养

1.加强三基培训：制定详细的三基培训计划，每月组织一次业务学习，每季度组织一次三基理论考试和技能操作考核。邀请医院内的专家进行授课，采用理论授课、案例分析、操作演示等多种形式进行培训，确保培训效果。

2.开展专科护理培训：根据各科室的专科特点，制定专科护理培训方案。选派优秀护士到上级医院进修学习专科护理技术，回来后在科室进行分享和推广。鼓励护士参加专科护士培训和认证考试，提高专科护理水平。

3.鼓励护士开展科研和创新：制定科研奖励制度，鼓励护士积极开展护理科研和创新活动。组织护理科研讲座和培训，提高护士的科研意识和能力。定期召开护理科研交流会，分享科研成果和经验。

拓展护理服务领域

1.开展延续性护理服务：成立延续性护理服务小组，制定延续性护理服务方案。通过电话随访、微信公众号、上门访视等方式，对出院患者进行随访和健康指导。为出院患者建立健康档案，跟踪患者的康复情况，提供个性化的康复建议。

2.提供多元化的护理服务：根据患者的需求，开展康复护理、心理护理、营养护理等多元化的护理服务。在病房设立康复护理区，为患者提供康复训练指导。邀请心理专家为患者进行心理疏导，缓解患者的心理压力。与营养科合作，为患者制定个性化的营养方案。

工作步骤

第一阶段（12月）

1.制定2024年优质护理服务工作实施方案与计划，明确工作目标和任务。

2.组织全体护士学习实施方案和计划，提高护士对优质护理服务工作的认识和重视程度。

3.对各科室护理人员的配置情况进行评估，根据实际情况进行合理调整。

第二阶段（310月）

1.按照实施方案和计划全面推进各项工作，落实优化护理服务流程、加强护理质量管理、提升护士专业素养、拓展护理服务领域等措施。

2.护理质量控制小组定期对各科室护理质量进行检查和评价，每月组织一次护理质量分析会，及时发现问题并解决。

3.定期组织护士参加业务学习和培训，开展三基理论考