物业工程管理方案.docx

?##一、工程管理目标

1.确保设施设备正常运行：通过有效的日常巡检、维护保养和及时维修，保证小区内各类设施设备（如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等）处于良好的运行状态，设备完好率达到[X]%以上，故障率控制在[X]%以内。

2.提高维修效率和质量：接到维修报修后，维修人员及时响应，一般维修项目在[X]小时内完成，紧急维修项目在[X]分钟内到达现场并采取应急措施，维修质量符合相关标准和规范，维修满意度达到[X]%以上。

3.保障小区安全：加强对设施设备的安全管理，定期进行安全检查和隐患排查，确保消防设施设备、电梯等关键设备安全运行，杜绝重大安全事故发生。

4.合理控制工程成本：在保证设施设备正常运行和维修质量的前提下，通过科学的预算管理、材料采购控制和维修方案优化，使年度工程维修费用控制在预算范围内，不超过[X]%。

##二、工程管理组织架构及职责

1.工程部组织架构

设工程部经理一名，下辖维修主管、水电工、电梯工、空调工、综合维修工等岗位。

2.工程部职责

-工程部经理

-全面负责工程部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。

-负责工程维修资金的预算编制、使用审核和成本控制。

-协调与其他部门的工作关系，确保工程维修工作顺利进行。

-组织对重大设备故障和维修项目的技术方案制定和实施。

-负责工程部员工的培训、考核和绩效管理。

-维修主管

-协助工程部经理开展工作，负责维修班组的日常管理。

-制定维修计划和维修方案，安排维修人员的工作任务。

-监督维修工作的质量和进度，及时解决维修过程中出现的问题。

-负责维修材料和工具的领用、保管和盘点工作。

-参与对新入职员工的培训和指导。

-水电工

-负责小区内供电系统、给排水系统、路灯系统等水电设施设备的日常巡检、维护保养和维修工作。

-及时处理水电设施设备的故障和突发事件，确保水电供应正常。

-协助进行水电改造工程的施工和验收工作。

-做好水电设施设备运行记录和维修记录。

-电梯工

-负责小区内电梯的日常巡检、维护保养、安全检查和故障维修工作。

-严格按照电梯操作规程进行操作，确保电梯安全运行。

-配合电梯年检和定期维护保养工作，提供相关资料和协助。

-及时处理电梯运行过程中的突发故障，采取应急措施并通知相关部门。

-空调工

-负责小区内中央空调系统、分体空调等制冷制热设备的日常巡检、维护保养和维修工作。

-制定空调系统的运行计划和节能措施，确保空调系统高效运行。

-对空调设备进行定期清洗和消毒，保证室内空气质量。

-协助处理空调设备的重大故障和维修项目。

-综合维修工

-负责小区内除水电、电梯、空调以外的其他设施设备（如门窗、桌椅、栏杆等）的维修和保养工作。

-协助进行小区内的小型工程改造和装修项目。

-完成上级领导交办的其他临时性维修任务。

##三、工程管理制度

1.值班制度

-工程部实行24小时值班制度，确保小区设施设备随时得到维护和维修。

-值班人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。

-做好值班记录，记录设施设备运行情况、维修报修情况及其他重要事项。

-值班人员接到维修报修电话后，应及时通知相关维修人员，并跟踪维修进度。

2.巡检制度

-制定详细的设施设备巡检计划，明确巡检内容、巡检周期和巡检人员。

-维修人员按照巡检计划对设施设备进行定期巡检，及时发现设备隐患和故障迹象。

-巡检过程中应认真填写巡检记录，对发现的问题进行详细记录，并及时报告维修主管。

-对于巡检中发现的一般性问题，维修人员应及时进行处理；对于重大问题，应立即采取应急措施，并向上级领导报告。

3.维修制度

-建立维修报修流程，业主或使用人可通过电话、微信公众号、现场报修等方式进行维修报修。

-维修人员接到报修后，应及时响应，确认维修内容和维修时间，并告知业主或使用人预计维修时间。

-维修人员到达现场后，应先对故障进行诊断