物业管理考核办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强物业管理服务质量的监督与管理，规范物业服务行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，特制定本考核办法。

2.适用范围

本办法适用于公司所管理的[具体物业项目名称]的物业服务考核工作。

3.考核原则

-客观公正原则：考核过程应遵循客观事实，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。

-全面系统原则：涵盖物业管理服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、客户服务等，进行全面、系统的评价。

-定量与定性相结合原则：采用定量指标与定性评价相结合的方式，使考核结果更具科学性和准确性。

-持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，制定改进措施，促进物业服务质量的持续提升。

二、考核主体与对象

1.考核主体

-公司品质管理部门：负责制定考核标准、组织实施考核工作、汇总考核结果，并对考核情况进行分析总结。

-业主委员会（如有）：参与对物业服务质量的考核评价，提出意见和建议。

-业主代表：通过一定的方式选取部分业主代表，参与考核工作，反馈业主的实际需求和意见。

2.考核对象

物业管理服务中心及相关工作人员。

三、考核内容与标准

1.环境卫生管理（30分）

-公共区域清洁（15分）

-小区道路、广场、停车场等每天清扫，保持无杂物、无积水，垃圾及时清运，得10-15分。

-每周对公共区域进行一次全面清扫，包括楼道、电梯、扶手等，无明显灰尘、污渍，得5-9分。

-公共区域清洁不及时，存在杂物、积水、灰尘等问题，酌情扣1-5分。

-垃圾分类管理（10分）

-按照规定设置垃圾分类投放点，标识清晰，垃圾分类准确率达到[X]%以上，得8-10分。

-垃圾分类投放点基本符合要求，垃圾分类准确率在[X]%-[X]%之间，得4-7分。

-垃圾分类管理不到位，存在垃圾混投等现象，酌情扣1-4分。

-绿化养护（5分）

-绿化植物生长良好，无明显病虫害，修剪整齐，得4-5分。

-绿化植物有少量病虫害，修剪基本整齐，得2-3分。

-绿化养护不善，植物生长不良，存在较多病虫害，酌情扣1-2分。

2.安全保卫管理（25分）

-人员出入管理（5分）

-小区出入口设置岗亭，实行24小时值班制度，对进出人员、车辆进行严格登记，得4-5分。

-人员出入登记基本规范，车辆进出有一定的检查，得2-3分。

-人员、车辆出入管理混乱，存在登记不完整等问题，酌情扣1-2分。

-巡逻安全（10分）

-制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按时巡逻，巡逻记录完整，得8-10分。

-巡逻路线和时间表基本合理，巡逻记录较完整，得4-7分。

-巡逻不到位，记录不完整，酌情扣1-4分。

-安全设施设备维护（5分）

-门禁系统、监控系统、消防设施等安全设施设备正常运行，定期维护检查，得4-5分。

-安全设施设备基本正常运行，偶尔出现故障能及时维修，得2-3分。

-安全设施设备存在较多故障，维修不及时，酌情扣1-2分。

-突发事件应急处理（5分）

-制定完善的突发事件应急预案，定期组织演练，应急处理及时有效，得4-5分。

-有应急预案，演练记录基本完整，应急处理基本及时，得2-3分。

-应急预案不完善，演练不及时，应急处理能力不足，酌情扣1-2分。

3.设施设备维护管理（20分）

-设备运行管理（10分）

-各类设施设备（如电梯、水泵、供电系统等）运行正常，定期巡检、保养，记录完整，得8-10分。

-设施设备基本运行正常，巡检、保养记录较完整，得4-7分。

-设施设备运行存在问题，巡检、保养不及时，记录不完整，酌情扣1-4分。

-维修服务（5分）

-接到维修报修后，及时响应，维修质量符合要求，维修记录完整，得4-