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?一、总则
1.目的
为了加强物业公司员工队伍建设，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，激励员工积极工作，特制定本考核细则。
2.适用范围
本考核细则适用于物业公司全体员工。
3.考核原则
-公平、公正、公开原则。考核标准明确，考核过程透明，考核结果公开。
-定性与定量相结合原则。对员工的工作表现进行定性和定量评价，确保考核结果客观准确。
-激励与约束并重原则。通过考核，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。
二、考核内容与标准
1.工作业绩（40分）
-物业费用收缴率（15分）
-每月物业费用收缴率达到[X]%及以上，得12-15分。
-每月物业费用收缴率在[X-Y]%之间，得8-11分。
-每月物业费用收缴率低于[Y]%，得0-7分。
-客户满意度（15分）
-通过客户满意度调查，满意度达到[X]%及以上，得12-15分。
-满意度在[X-Y]%之间，得8-11分。
-满意度低于[Y]%，得0-7分。
-工作任务完成情况（10分）
-能按时、高质量完成各项工作任务，得8-10分。
-基本能完成工作任务，但存在一些小问题，得5-7分。
-工作任务完成情况较差，经常出现延误或质量不达标，得0-4分。
2.工作态度（30分）
-责任心（10分）
-对工作高度负责，积极主动承担工作任务，得8-10分。
-有一定责任心，能完成本职工作，得5-7分。
-责任心不强，对工作敷衍了事，得0-4分。
-敬业精神（10分）
-热爱本职工作，全身心投入工作，主动加班加点，得8-10分。
-能认真对待工作，按时上下班，得5-7分。
-工作态度消极，经常迟到早退，得0-4分。
-团队合作（10分）
-积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得8-10分。
-能与同事较好合作，偶尔需要他人提醒，得5-7分。
-缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，得0-4分。
3.专业技能（20分）
-专业知识掌握程度（10分）
-熟悉本岗位专业知识，能熟练运用，得8-10分。
-基本掌握专业知识，能解决常见问题，得5-7分。
-专业知识欠缺，工作中经常需要他人指导，得0-4分。
-技能提升能力（10分）
-积极参加培训学习，不断提升专业技能，在工作中有创新表现，得8-10分。
-能参加培训学习，但技能提升不明显，得5-7分。
-不参加培训学习，技能水平停滞不前，得0-4分。
4.职业素养（10分）
-职业道德（5分）
-遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，得4-5分。
-基本遵守职业道德，无明显违规行为，得2-3分。
-违反职业道德规范，造成不良影响，得0-1分。
-工作纪律（5分）
-严格遵守公司各项规章制度，无违纪行为，得4-5分。
-偶尔违反规章制度，但未造成严重后果，得2-3分。
-经常违反规章制度，影响工作秩序，得0-1分。
三、考核方式
1.日常考核
-由员工所在部门主管负责对员工日常工作表现进行考核记录，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。
-主管可根据实际情况，随时对员工进行口头表扬或批评，并记录在案。
2.定期考核
-每月末，员工需填写个人工作总结，对本月工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行自评。
-部门主管根据员工日常考核记录和个人工作总结，对员工进行月度考核评分，并填写考核表。
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