华为的素质模型 人力资源管理 章末案例 作业答案.docx

?一、引言

华为作为全球领先的通信技术解决方案供应商，其成功背后离不开科学有效的人力资源管理体系。素质模型作为人力资源管理的核心工具之一，在华为的人才选拔、培养、发展和绩效管理等方面发挥了重要作用。本文将针对华为素质模型相关的章末案例作业，提供详细的答案解析，帮助读者深入理解华为素质模型及其在人力资源管理中的应用。

二、华为素质模型概述

华为的素质模型是基于公司的战略目标和价值观构建的，旨在定义华为员工应具备的核心素质和能力。华为素质模型包括通用素质和专业素质两个层面。通用素质适用于公司所有员工，包括成就导向、客户导向、团队合作、诚信与正直、学习能力等。专业素质则根据不同的岗位类别和专业领域进行细分，以确保员工具备履行岗位职责所需的专业能力。

三、章末案例作业题目及答案

（一）案例描述

华为在拓展海外市场时，面临着不同国家和地区的文化差异、市场需求差异等挑战。为了更好地适应这些挑战，华为决定选拔一批具备跨文化沟通能力和全球视野的员工，充实到海外市场团队中。请根据华为素质模型，分析选拔这些员工应重点考察哪些素质。

（二）答案解析

1.跨文化沟通能力

-客户导向：具备客户导向素质的员工能够深入了解不同国家和地区客户的需求和文化特点，从而更好地与客户进行沟通和交流。他们能够站在客户的角度思考问题，提供符合客户需求的解决方案，增强客户满意度。

-团队合作：在海外市场团队中，员工需要与来自不同文化背景的同事合作。具备团队合作素质的员工能够尊重他人的意见和文化差异，善于协调团队成员之间的关系，共同完成工作任务。

-学习能力：跨文化沟通需要不断学习和适应新的文化环境。具备学习能力的员工能够快速掌握不同文化的特点和沟通方式，不断提升自己的跨文化沟通能力。

2.全球视野

-成就导向：具有成就导向的员工追求卓越，渴望在全球市场上取得成功。他们能够设定明确的目标，并努力为之奋斗，不断推动业务的发展和创新。

-诚信与正直：在全球市场中，诚信与正直是建立良好合作关系的基础。具备诚信与正直素质的员工能够遵守国际商业道德和法律法规，赢得合作伙伴的信任和尊重。

（三）案例描述

华为某部门在进行绩效评估时，发现部分员工在团队合作方面存在不足。例如，团队成员之间沟通不畅，协作效率低下，导致项目进度受到影响。请根据华为素质模型，提出改进这些员工团队合作能力的建议。

（四）答案解析

1.加强培训

-团队合作培训：组织员工参加团队合作培训课程，通过案例分析、模拟演练等方式，让员工了解团队合作的重要性和技巧，提高团队协作能力。

-沟通技巧培训：针对员工沟通不畅的问题，开展沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等，帮助员工提升沟通能力。

2.建立激励机制

-团队绩效奖励：设立团队绩效奖励制度，将团队整体绩效与个人奖励挂钩，激励员工积极参与团队合作，共同完成工作任务。

-个人成长激励：关注员工在团队合作中的个人成长，为表现优秀的员工提供晋升机会和职业发展规划指导，激发员工的团队合作积极性。

3.优化团队结构

-明确职责分工：根据员工的专业能力和特长，明确团队成员的职责分工，避免职责不清导致的沟通不畅和协作效率低下问题。

-合理搭配团队成员：在组建团队时，考虑员工的性格特点、工作风格等因素，合理搭配团队成员，提高团队的互补性和协作效率。

（五）案例描述

华为计划推出一款新的通信产品，需要选拔一批具备创新能力的员工参与产品研发。请根据华为素质模型，分析选拔这些员工应重点考察哪些素质。

（六）答案解析

1.成就导向

-具有成就导向的员工追求卓越，不满足于现状。他们敢于挑战自我，设定高目标，并努力超越目标。在产品研发过程中，这种素质能够驱使员工不断探索新的技术和解决方案，推动产品创新。

2.学习能力

-创新需要不断学习新知识、新技能。具备学习能力的员工能够快速掌握行业最新动态和技术发展趋势，将所学知识应用到产品研发中，为产品创新提供支持。

3.团队合作

-产品研发通常需要跨部门、跨专业的团队协作。具备团队合作素质的员工能够与不同专业背景的同事合作，充分发挥各自的优势，共同攻克研发难题，实现产品创新。

4.诚信与正直

-在创新过程中，员工需要保持诚信与正直，遵守公司的知识产权保护政策和道德规范。具备这种素质的员工能够保证产品研发的合法性和公正性，为公司树立良好的形象。

四、华为素