商务礼仪(XXXX)学习课件.pptx

有礼走遍天下;礼：对人尊重，是一种内在品质

仪：表达尊重的方式

礼仪：与人交往、待人接物的行为规范;;形象永远走在能力前面;不能穿黑色皮裙；

不能在正式的、高级的场合光腿；

丝袜不能出现跳丝；

鞋袜不配套；不能三节腿

上班不得穿拖鞋；

尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。;前发不得过眉

脑后的头发不得接触到衬衣的领口处

头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长

脸部应保持干净清洁，胡须及时处理;在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。

这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。;三粒扣

扣上面两粒或中间一粒，或不扣;;计划要沟通的事项;接听问候;通话不清晰/通话断断续续—致歉并稍后通电;;主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。;握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。;三、交换名片礼仪;双方交换：先客后主，先低后高”；

多人交换：，职位高低或由近及远；;交换名片;三、交换名片礼仪;先进后出的原则

引领客人到电梯处，按下按钮。

电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；

到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯。;按下客人、领导或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧.电梯内尽量侧身面对客人。

切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。;三、交换名片礼仪;地位与年龄相仿的人----先熟悉后陌生

要求介绍的人----先介绍那位要求介绍的人。

一个人对很多人时----先将那个人介绍给那一班人认识。

男性与女性----先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则相反。;25;;

;先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后???己坐在离门最近处的座位上。

入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。;车辆座次安排;;轻推

轻拉

轻关

态度谦和

讲究顺序;朝里开的门----应先入内拉住门，侧身请客人入内。

朝外开的门----应打开门，请客人入内。

旋转式大门----应自己先迅速过去，在另一边等候。

无论进出哪一类的门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等礼貌用语。

;递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；

钢笔等，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。;

在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。

嘴里含有食物时，不要贸然讲话。

他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。

弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。

食物掉在地上，要马上捡起扔掉

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。

及时将餐具洗干净

;总结;THANKS;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:02:1009:02:1009:0210/11/20209:02:10AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:02:1009:02Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:02:1009:02:1009:02Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2009:02:1009:02:10October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn