供应链管理课件：供应链绩效管理与风险管理.pptx

供应链绩效管理与风险管理：供应链绩效管理与风险管理任务一：供应链绩效管理任务二：供应链风险管理认识供应链绩效管理熟悉SCOR的供应链绩效评价模型掌握KPI、BSC、SCOR等评价体系?认知供应链风险管理特征供应链风险类型、管理程序供应链风险识别与风险控制?典型案例分析

第一步：认知供应链绩效管理2绩效管理是一个持续改进的激励体系。绩效考核只是绩效管理循环中的一个环节。绩效管理工作的两个主要研究领域:(1)绩效指标的选取问题(2)绩效评价体系的构架

绩效管理：激励机制形成合力价值创造价值评价价值分配创造价值的要素定位＊谁创造了企业的价值,价值创造理念的整合*知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素*依据战略要求对价值贡献排序评价机制与工具*以素质模型为核心的潜能评价体系*以任职资格标准为核心的职业化行为评价体系*以战略为导向的KPI为核心的绩效改进体系*以提高管理者人力资源管理责任为中心的绩效管理循环体系分配机制与形式*多种价值分配形式;机会.职权.工资.股权.学习等.*分权的机制与分权手册*分享报酬体系的建立,两金工程(金手铐与金饭碗)*报酬的内在结构与差异*富有竞争力的报酬水平确定*核心是组织权力与经济利益分享(价值实现与价值增值)(创造力：激励)

基于供应链的绩效评价指标基于单个企业的绩效评价指标

第二步：绩效管理的常见方法5标杆法（Benchmarking）平衡计分卡（BSC）

关键业绩指标KeyPerformanceIndicators（KPI）绩效管理指标体系的选取----KPI关键业绩指标考核是通过对所研究流程绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键绩效指标，并以此为基础进行绩效考核的模式。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，不断增强企业核心竞争力和持续提高企业经济效益。

岗位项目重要度标准权重扣减标准数据来源出、入库管理员出、入库准确性1100%60%少出、多出、错出，扣减30元/次网络异常记录月报异常信息录入及时性2100%30%超过标准，扣减20元/次出港查询岗位日志上级评价3满意10%全额兑现本项绩效工资经理签字一般扣除本项50%不满意全部扣除本项绩效工资出港跟踪查询员异常情况回复及时性1100%40%回复不及时，扣减20元/次进港查询岗位日志被投诉2030%有责投诉（外部、内部客户），扣减20元/次网络异常记录月报出港晚点率3待定20%高于标准，扣减30元/点（不足1个点按1点计算）。总公司月质控报告上级评价4满意10%全额兑现本项绩效工资经理签字一般扣除本项50%不满意全部扣除本项绩效工资

平衡记分卡（BSC）的应用平衡记分卡---BalancedScorecards(BSC)Kaplan和Norton[9]在哈佛商业评论上发表了一系列关于平衡记分法的文章，将过去绩效评价中的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起。平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施.

一级指标类别二级指标侧重三级指标名称财务指标财力效益状况销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率资产运营状况投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率偿债能力状况货款回收率，成品周转率，销售费用投入产出比发展能力状况销售营业增长率．资本积累率，总资产增长率，固定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增长率客户指标价格状况价格波动比率服务状况促销效益比率，客户满意度，客户档案完整率品牌状况产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼率，销售收入完成率，信息反馈及流向，相对市场占有率内部运营指标质量状况原辅料采购计划完成率，原料质量一次达标率，正品率，工艺达标率成本状况采购价格综合指数，原辅料耗损率，单位成品原辅料成本效率状况配送及时率，设备有效作业率，产品供货周期，生产能力利用率学习与发指标学习指标培训覆盖率，核心人才流失率，人才适配度发展指标技术与产品储备度，产品产品创新程度平衡记分卡建立KPI体系示例

标杆管理法最佳实践衡量标准标杆制度核心思想:企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。

标杆基准法成功的关键(1)在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据(如，客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等)。(2)确定最优绩效标准后，企业需以最优业绩标准为牵引，确定企业