网格员培训方案.docxVIP

?一、培训背景

随着社会治理精细化要求的不断提高，网格员作为基层社会治理的重要力量，其工作能力和业务水平直接关系到社区治理的成效。为进一步提升网格员队伍的综合素质，增强网格员在信息采集、矛盾化解、政策宣传、服务群众等方面的能力，特制定本培训方案。

二、培训目标

1.使网格员熟悉社区基本情况，包括居民分布、房屋信息、重点人员等，能够准确、快速采集各类基础信息。

2.提升网格员发现问题、分析问题和解决问题的能力，及时化解社区内的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。

3.增强网格员对各类政策法规的理解和掌握，能够准确向居民宣传解释相关政策，提高居民对政策的知晓率和认同感。

4.培养网格员良好的沟通协调能力和服务意识，提高服务群众的质量和效率，增强居民对网格员工作的满意度。

三、培训对象

全体网格员

四、培训内容及方式

（一）社区基础信息采集

1.培训内容

-社区地理信息：包括社区边界、道路、公共设施等位置信息。

-居民信息：姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、职业等。

-房屋信息：房屋产权、面积、用途、居住人数等。

-重点人员信息：如社区矫正人员、吸毒人员、精神病患者等的基本情况和管控要求。

2.培训方式

-课堂讲授：由社区管理部门的业务骨干讲解各类信息采集的标准、方法和注意事项。

-实地操作：组织网格员到社区实地进行信息采集，由经验丰富的网格员现场指导，及时纠正错误操作，确保采集信息的准确性。

（二）矛盾纠纷排查与化解

1.培训内容

-矛盾纠纷的类型及特点：常见的邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等的表现形式和产生原因。

-矛盾纠纷排查方法：定期走访、重点关注、信息收集等排查途径。

-矛盾纠纷化解技巧：沟通技巧、心理疏导方法、法律法规运用等。

2.培训方式

-案例分析：选取典型的矛盾纠纷案例进行分析，讲解纠纷产生的背景、发展过程和解决方法，引导网格员学习借鉴。

-模拟演练：设置模拟矛盾纠纷场景，让网格员分组进行演练，通过角色扮演亲身体验矛盾化解的过程，提高实际操作能力。

（三）政策法规宣传

1.培训内容

-与居民生活密切相关的政策法规：如社会保障政策、计划生育政策、环境卫生管理规定等。

-政策法规宣传的方法和技巧：如何通过通俗易懂的语言、多样化的形式向居民宣传政策法规。

2.培训方式

-专家讲座：邀请相关政策法规部门的专家进行授课，解读政策法规的要点和实施细则。

-小组讨论：组织网格员围绕政策法规宣传的重点、难点问题进行讨论，分享各自的宣传经验和方法，共同探讨改进措施。

（四）沟通协调与服务群众

1.培训内容

-沟通技巧：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等。

-服务意识培养：树立以人民为中心的服务理念，增强主动服务、热情服务的意识。

-常见服务问题的处理：如居民求助、投诉的应对方法。

2.培训方式

-情景教学：设置各种服务场景，让网格员进行模拟服务，由培训老师和其他学员进行点评，提高沟通协调和服务能力。

-经验分享：邀请优秀网格员分享服务群众的心得体会和成功案例，激励其他网格员提升服务水平。

五、培训时间与地点

（一）培训时间

本次培训分为集中培训和日常培训两个阶段。集中培训时间为[X]天，每天上午[9:00-12:00]，下午[14:00-17:00]；日常培训根据工作实际情况灵活安排，每月不少于[X]次，每次培训时间为[X]小时。

（二）培训地点

集中培训地点设在[具体培训地点]；日常培训地点根据实际情况，可选择在社区会议室或其他合适场所。

六、培训师资

1.内部培训师：由社区管理部门中具有丰富工作经验和专业知识的人员担任，负责讲解社区基础业务知识、矛盾纠纷排查化解等内容。

2.外部专家：邀请相关政策法规部门的专家、心理咨询师、沟通技巧培训师等担任外部培训师，负责政策法规解读、心理疏导和沟通协调技巧等方面的培训。

七、培训考核

1.考核方式

-理论考核：通过闭卷考试的方式，考查网格员对培训内容的掌握程度，占总成绩的[X]%。

-实践考核：根据网格员在实际工作中的表现，包括信息采集准确性、矛盾纠纷化解情况、政策法规宣传效果、服务群众满意度等方面进行考核，占总成绩的[X]%。