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企业行政管理实务教学案例和参考答案

?一、教学目标

通过实际案例分析，帮助学生深入理解企业行政管理的概念、职能和重要性，掌握行政管理实务中的各项技能和方法，提高学生分析问题和解决问题的能力，培养学生具备适应企业行政管理工作的综合素质。

二、教学案例

案例一：行政组织架构调整引发的问题

某大型制造企业，随着业务的不断拓展和市场环境的变化，决定对行政组织架构进行调整。原有的行政部门按照职能划分，设有办公室、人力资源部、财务部、后勤部等。调整后，将办公室和人力资源部合并为综合管理部，后勤部与采购部合并为保障部。

调整后不久，出现了一系列问题。综合管理部的工作任务大幅增加，导致工作效率下降，员工经常加班。同时，由于职责划分不够清晰，在涉及人力资源和行政事务交叉的工作时，部门之间相互推诿责任。例如，在员工招聘过程中，综合管理部认为应该由原人力资源部负责专业技能的筛选，而原人力资源部则认为合并后所有招聘相关工作都应由综合管理部承担。保障部在采购办公用品时，与财务部在费用审批流程上也产生了分歧，财务部认为采购申请流程过于繁琐，影响了工作效率，而保障部则担心简化流程会导致采购失控。

案例二：会议管理不善导致的工作延误

某企业为了提高工作效率，每周都会召开部门例会。然而，会议效果并不理想。会议经常超时，原本计划一小时的会议常常延长到两小时甚至更久。会议内容混乱，各部门汇报工作时缺乏重点，经常偏离主题讨论一些无关紧要的事情。参会人员积极性不高，部分人员在会议中玩手机、打瞌睡，对会议决议的执行也不积极。

例如，在一次关于新产品推广方案的会议上，市场部详细介绍了推广策略，但在讨论过程中，销售部提出了一些与产品定位无关的市场渠道问题，导致会议讨论方向偏离。最终，会议没有形成明确的推广方案，会后各部门对下一步工作也不清楚，新产品推广工作因此延误。

案例三：办公用品管理混乱

某企业的办公用品管理一直处于无序状态。办公用品采购没有统一的计划，各部门根据自身需求随时采购，导致采购成本居高不下。仓库管理也很混乱，没有建立详细的办公用品库存台账，经常出现办公用品丢失、积压的情况。

比如，某部门领用了一批笔记本后，发现库存记录没有更新，过了一段时间又重复采购。同时，一些员工随意丢弃办公用品，造成浪费。企业虽然制定了办公用品使用规定，但由于缺乏有效的监督和奖惩机制，规定形同虚设。

三、案例分析

案例一分析

1.组织架构调整不合理

-此次组织架构调整过于激进，没有充分考虑到合并部门之间工作内容的差异和协同难度。将办公室和人力资源部合并，虽然在一定程度上可以整合资源，但由于两个部门职能差异较大，工作流程和重点不同，导致合并后工作任务分配不均，工作效率降低。

-职责划分不清晰是问题的关键所在。在调整过程中，没有对新部门的职责进行明确细致的界定，使得在交叉工作中出现职责真空和重叠，部门之间相互扯皮，影响了工作的正常开展。

2.沟通协调机制不完善

-组织架构调整后，没有及时建立有效的沟通协调机制。部门之间缺乏定期的沟通交流渠道，导致信息不畅，在工作衔接上出现问题。例如，在员工招聘问题上，如果有及时有效的沟通机制，两个部门可以提前明确各自的职责范围，避免出现推诿现象。

-对于跨部门工作中的分歧，没有明确的协调解决机制。当财务部和保障部在采购费用审批流程上产生分歧时，缺乏一个中立的协调部门或机制来进行协商，使得问题无法及时得到解决，影响了工作效率。

案例二分析

1.会议准备不充分

-会议组织者在会议前没有明确会议目的和议程，导致会议内容缺乏针对性和重点。各部门汇报工作时没有清晰的指引，容易偏离主题，造成会议时间的浪费。

-没有提前收集和整理会议资料，参会人员对会议讨论的内容了解不够充分，无法有效参与讨论，也容易在会议中提出一些与主题无关的问题，干扰会议进程。

2.会议控制能力不足

-会议主持人缺乏有效的会议控制技巧，不能及时引导会议回到主题，对偏离主题的讨论没有进行有效的制止。例如，在新产品推广方案会议上，主持人没有把控好讨论方向，使得会议讨论混乱，无法达成预期目标。

-没有设定明确的会议时间限制，导致会议超时现象严重。参会人员也没有时间观念，缺乏对会议纪律的遵守，进一步影响了会议效果。

3.会议决议执行不力

-会议结束后，没有对会议决议进行有效的跟踪和落实。没有明确责任人和时间节点，导致各部门对会议决议不重视，执行不积极，使得会议无法达到预期的效果，工作延误。

案例三分析

1.