出租车公司管理制度.docx

出租车公司管理制度

?一、总则

1.目的

为加强本出租车公司的规范化管理，提高服务质量，保障运营安全，维护公司和驾驶员的合法权益，促进公司健康稳定发展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本出租车公司全体员工及所有运营车辆。

3.基本原则

公司运营遵循合法、诚信、安全、优质服务的原则，致力于为乘客提供舒适、便捷、安全的出行服务。

二、驾驶员管理

1.驾驶员招聘

-招聘条件：

-年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，持有有效的机动车驾驶证[准驾车型]，且驾龄满[X]年以上。

-具有良好的道德品质，无违法犯罪记录，近[X]年内无重大交通事故责任。

-熟悉本地道路及交通情况，具备一定的应急处理能力。

-招聘流程：

-发布招聘信息，明确招聘条件、岗位要求及薪酬待遇等。

-应聘者提交简历及相关证件，公司进行初步筛选。

-对通过初审的应聘者进行面试，了解其驾驶经验、服务意识等情况。

-组织应聘者进行理论考试和实际驾驶技能考核，成绩合格者进入试用期。

-试用期为[X]个月，试用期满经考核合格后正式录用，签订劳动合同。

2.驾驶员培训

-新驾驶员入职培训：

-公司组织新驾驶员参加入职培训，培训内容包括公司规章制度、服务规范、安全知识、职业道德等。

-培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。

-定期培训：

-公司每月组织驾驶员进行一次定期培训，培训内容包括政策法规、交通新规、服务质量提升、车辆维护保养等。

-鼓励驾驶员参加行业主管部门组织的各类培训，不断提高自身业务水平。

-专项培训：

-根据实际情况，适时组织驾驶员进行专项培训，如应急救援培训、文明服务培训等，提高驾驶员应对突发情况的能力和服务质量。

3.驾驶员考核

-考核内容：

-服务质量考核：包括乘客满意度、投诉处理情况、文明服务等方面。

-安全考核：包括交通事故发生率、交通违法情况、车辆安全检查等方面。

-运营业绩考核：包括出车率、营运收入等方面。

-考核方式：

-公司通过乘客评价、投诉记录、GPS监控、交通管理部门数据等方式对驾驶员进行考核。

-每月对驾驶员进行一次综合考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

-奖惩措施：

-对于考核优秀的驾驶员，给予表彰、奖励，并在薪酬、晋升等方面予以优先考虑。

-对于考核不合格的驾驶员，进行批评教育、培训补考，仍不合格的予以辞退。

4.驾驶员薪酬福利

-薪酬结构：

-驾驶员薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。

-基本工资根据当地最低工资标准及驾驶员工作年限等因素确定。

-绩效工资根据服务质量考核、安全考核、运营业绩考核结果发放。

-提成工资按照驾驶员营运收入的一定比例提取。

-福利待遇：

-公司为驾驶员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

-驾驶员享有带薪年假、病假等法定假期。

-公司定期组织驾驶员进行健康体检。

三、车辆管理

1.车辆购置与更新

-车辆选型：

-根据市场需求和运营实际情况，选择符合行业标准、性能良好、节能环保的车辆作为运营车辆。

-车辆的座位数、车型等应符合当地出租车管理规定。

-购置流程：

-公司制定车辆购置计划，明确购置数量、车型、预算等。

-通过招标、询价等方式选择车辆供应商，签订购车合同。

-车辆购置后，办理相关手续，包括车辆注册登记、营运证办理等。

-车辆更新：

-运营车辆达到规定的使用年限或行驶里程，或因车辆技术状况严重下降、安全性能不符合要求等原因，公司应及时进行车辆更新。

-车辆更新按照购置流程进行，确保更新后的车辆符合运营要求。