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管理体系认证基础试题和模拟题

选择题

1.以下哪个标准是质量管理体系认证的核心标准？（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO27001

答案：A。ISO9001是质量管理体系的核心标准，用于规定质量管理体系要求，帮助组织稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。ISO14001是环境管理体系标准；ISO45001是职业健康安全管理体系标准；ISO27001是信息安全管理体系标准。

2.管理体系认证过程中，第一阶段审核的主要目的不包括（）

A.了解组织的基本情况

B.确定第二阶段审核的可行性

C.对组织的管理体系进行全面评价

D.确定第二阶段审核的重点

答案：C。第一阶段审核主要是了解组织的基本情况，确定第二阶段审核的可行性和重点。对组织的管理体系进行全面评价是第二阶段审核的工作，所以选C。

3.以下哪种文件不属于管理体系的三阶文件？（）

A.作业指导书

B.操作规程

C.质量手册

D.检验规范

答案：C。管理体系文件一般分为一阶文件（质量手册等纲领性文件）、二阶文件（程序文件）、三阶文件（作业指导书、操作规程、检验规范等）。质量手册属于一阶文件，所以选C。

填空题

1.管理体系认证通常包括质量管理体系认证、环境管理体系认证和__________管理体系认证。

答案：职业健康安全。常见的三大管理体系认证就是质量管理体系认证（ISO9001）、环境管理体系认证（ISO14001）和职业健康安全管理体系认证（ISO45001）。

2.管理体系审核的类型主要有第一方审核、第二方审核和__________审核。

答案：第三方。第一方审核是组织自己进行的内部审核；第二方审核是顾客或相关方对组织的审核；第三方审核是由独立的认证机构进行的审核。

3.质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是计划、执行、检查和__________。

答案：处理。PDCA循环是质量管理的基本方法，Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。

判断题

1.管理体系认证证书一旦获得就终身有效。（）

答案：错误。管理体系认证证书有有效期，一般为3年。在有效期内，组织需要接受监督审核，证书到期后需要进行再认证，所以不是终身有效。

2.只要组织建立了管理体系，就一定能通过认证。（）

答案：错误。组织建立管理体系只是第一步，认证机构会依据相关标准对组织的管理体系进行严格审核，只有当管理体系符合标准要求且运行有效时，组织才能通过认证，所以该说法错误。

3.内部审核和管理评审都是管理体系自我完善的重要活动。（）

答案：正确。内部审核是对管理体系是否符合标准和组织自身要求进行检查，发现问题并采取纠正措施；管理评审是组织的最高管理者对管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定改进方向，二者都是自我完善的重要活动。

解答题

1.简述管理体系认证的一般流程。

答案：管理体系认证一般流程如下：

申请：组织向认证机构提出认证申请，并提交相关资料，如营业执照、管理体系文件等。

合同评审：认证机构对组织的申请进行评审，确定是否受理，并与组织签订认证合同。

第一阶段审核：认证机构审核组到组织现场，了解组织的基本情况、管理体系的策划和运行情况，确定第二阶段审核的可行性和重点。

第二阶段审核：对组织的管理体系进行全面审核，评价其是否符合认证标准的要求。

审核报告与结论：审核组编写审核报告，提出审核结论（推荐认证、推迟推荐认证、不推荐认证等）。

认证决定：认证机构根据审核报告作出认证决定。

颁发证书：如果认证通过，认证机构向组织颁发管理体系认证证书。

监督审核和再认证：在证书有效期内，认证机构定期对组织进行监督审核，证书到期后，组织需要进行再认证。

2.请说明质量管理体系中预防措施和纠正措施的区别。

答案：预防措施和纠正措施的区别如下：

目的不同：预防措施的目的是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因，防止不合格的发生；纠正措施的目的是消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因，防止不合格的再次发生。

时机不同：预防措施是在不合格发生之前采取的措施，基于对潜在问题的识别和分析；纠正措施是在不合格发生之后采取的措施，针对已经出现的问题。

分析对象不同：预防措施分析的是潜在的原因，这些原因可能导致不合格，但尚未造成实际的不合格；纠正措施分析的是实际发生的不合格的原因。

效果不同：预防措施可以避免不合格的发生，减少损失和浪费，提高质量管理的效率和效益；纠正措施可以防止不合格的再次发