电子商务概论-温州大学瓯江学院.ppt

电子商务概论谢安俊温州大学瓯江学院xie_ftp://用户名：xieanjun口令：xieanjun5678

使用教材授课教材:1、电子商务概论，周苏，杨武剑，王文等编著，科学出版社。参考教材1、国际电子商务，詹益生，暨南大学出版社2、电子商务实用教程，蒋文杰主编，浙江大学出版社。实验教材和软件：１、?德意电子商务实验室?V2.5实验指导书

课程介绍

课程目的主要是做概述性的介绍不专门涉及某个领域引大家入门学完不专，能够知道所涉及的领域

课程要求

电子商务专业的主要课程及就业的方向

电子商务市场人才需求前景

电子商务师职业资格认证

电子商务从业人员

其主要工作是电子商务系统的实现硬件设计制造软件编制网站建设等内容！

实务操作人员其主要工作是电子商务在商业中的应用网络营销现代物流

电子商务管理人员其工作主要包括企业电子商务战略制定企业电子商务实施管理业务流程管理组织结构调整平安控制等！

展望未来所有企业都将受到全球电子商务化趋势的影响。商务的运作方式将会发生变化，并且将会产生新的处理方式。今天开始涉足该领域的企业将成为未来该领域的领先者。

第1章熟悉电子商务1.1电子商务的计算环境1.2了解戴尔电子商务网站1.3在线购物及其典型网站

1.BtoB即企业与企业之间的电子商务〔BusinesstoBusiness〕，是指企业与企业之间通过Internet或各种商务网络进行数据信息的交换、传送，开展贸易活动的商务模式。2.BtoC即企业与消费者之间的电子商务〔BusinesstoCustomer〕，这种模式类似于商业活动中的零售业，它是随着WWW的出现而迅速开展起来的。

ISP(internetserviceprovider)互联网服务提供商（硬件配置）ICP(internetcontentprovider)互联网信息提供商（应用服务）服务器的硬件配置(服务器类型、CPU、硬盘、内存、网卡速度等）网站功能（论坛、聊天室、新闻发布系统、广告发布系统、网上调查系统）服务器与Internet相连的速率数字证书ISP向客户端开放的端口接入速率邮件系统用户计算机资源、Modem速率、接入线质量

1.1电子商务的计算环境电子商务的定义电子商务的产生和开展电子商务的功能电子商务的分类电子商务系统的组成实验与思考

1.1电子商务的计算环境

电子商务是借助于计算机网络尤其是Internet进行的交易活动。Internet电子商务包括三方面：信息效劳、电子交易和电子支付主要内容包括:电子商情广告、电子交易及其凭证的交换、电子支付与结算以及售后网上效劳。个人消费者和企业商家包括：销售商、制造商、储运商银行包括发卡行、收单行

图1.1招商银行网站首页

图l.2中华万游网

图1-3华夏旅游网站主页〔〕

图1.4中国农副产品交易市场网的果品市场

图1-5上海正广和网上购物中心主页〔〕

图1-6青岛海尔集团网站主页〔〕90年代初电子商务兴起，热潮席卷全球，海尔利用这一机遇，大力开展企业电子商务。海尔集团，就充分抓住这一时机进行了电子商务根底上的物流重组，预计每年将为集团节省近2亿的资金。

1.1.1电子商务的定义

1.1.1电子商务的定义

1.1.1电子商务的定义电子商务的定义在电子商务不断开展的过程中，专家学者、政府部门、行业协会、IT公司等等从不同角度对电子商务提出了各自的见解。这些定义各有不同的出发点和含义。

1.1.1电子商务的定义一些具有代表性的电子商务定义是：定义1：电子商务是通过电子方式，并在网络根底上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。定义2：电子商务是在计算机与通信网络的根底上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。定义3：?中国电子商务蓝皮书：2001年度?认为，电子商务指通过因特网(Internet)完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和效劳交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。

1.1.1电子商务的定义

1.1.1电子商务的定义

客户关系管理的3个主要局部市场营销：包括市场营销管理、产品/品牌管理、关系管理和市场分析等等。是识别客户的要求，构思、定价、宣传推广商品或效劳，满足客户的目标的过程。销售：包括销售管理、销售支持等。效劳：包括效劳管理、自助效劳、支持管理等。

零部件供给商合同制造商系统制造〔生产〕商分销商零售商消费者外包物流效劳商供给链视图典型供给链的构成

SCM（供应链管理）销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟