《客户关系管理》课件——模块五、习题.pptxVIP

一、单项选择题1．客户体验实现的前提是（）。A．客户调研 B．客户奖励C．客户参与D．客户分类2．客户体验为企业积累用户（）资产。A．数据 B．利润C．关系 D．管理

一、单项选择题3.体验营销策略的基础层是（）。A．能效体验策略 B．情感体验策略C．文化体验策略 D．以上都不是4.最常见的客户体验主题表现形式是（）。A．人员促销 B．公共关系C．营业推广 D．广告

二、多项选择题1．体验式营销的基本特点（）。A．以客户需求为核心 B．场景是体验式营销实现的载体C．围绕客户需求的互动是体验式营销实现的方法 D．通过完善体验链来实现品牌营销 2．管理多种体验渠道,有哪些要点需要注意（）A．渠道的畅通性 B．渠道的多元化 C．渠道的可靠性 D．渠道的简便性E．渠道的差异性

三、判断题1．客户所收获的价值大小取决于其自身的需求偏好，评价是否物超所值的关键在于客户自己的感知与观念。（）2.商圈决定了门店可以吸引有限距离或地区的潜在客户的多少，也决定了可以获得的销售收入的高低，从而反映出开设地点作为一种资源的价值大小。（）3.参与主题，强调客户充分参与，自主掌控体验过程。（） 4．物流渠道体验等同于配送体验。（） 5．员工的沟通能力塑造主要是言谈举止是否符合标准。（）

案例分析【案例分析题】1．客户体验对于品牌有何价值？2．虚拟体验有何独到之处？迈乐的阿尔卑斯山虚拟体验户外鞋品牌迈乐，历来在美国拥有大批忠实的用户，如：远足和户外爱好者。但其在年轻用户中的认知度、知名度还有待提升。圣丹斯电影节是世界上著名的电影盛会，可以让热衷于户外活动、艺术、电影、流行文化的爱好者整整互动一个星期。迈乐通过OculusRift虚拟体验活动“TrailScape”参与了这次电影节，虚拟的将消费者拉到意大利阿尔卑斯山脉崎岖的Dolomites进行远足活动，这次活动展示了迈乐最新最先进的户外鞋Capra，这也是根据Capra山羊命名的鞋。参与者需要智慧和平衡能力应对虚拟的、崎岖的岩石和摇晃的藤桥。全球顶尖视效公司Framestore补充了震动地板等4D元素模拟在顶峰时候的石头滑动和劲风的特效，让体验者身历其境。但是真正令人称奇的是一条障碍路，这是新出现的空间地图软件技术，与大部分culusRift体验不同的是，这种技术在让参与者步行穿过一个物理空间的同时，让大家感觉像在虚拟环境中自由走动。参与者们进入障碍路中，戴上OculusRift耳机，然后他们被拉到一个山路上，周围有相应物理环境的映射。参加者在移动时，需要紧贴着墙壁，一点点地顺着山边挪动脚步，然后在前方的石墙有石块脱落并掉下时，他们会发出惊声尖叫。当大家在虚拟世界里来到危险的吊桥时，每个人都会紧紧地抓住一根真实的绳索。