基于产品体验性的ROPS全渠道定价与库存联合决策.pdf

摘要

近年来，随着消费者个性化需求的异质性越来越显著，迫使零售商将重点放在

提升产品的体验服务上，仅通过图片、短视频等方式已经不能满足消费者对实体产

品的体验需求。为此，零售商将线上线下渠道进行融合，提出了多种全渠道零售模

式，新的全渠道模式不仅可以满足消费者个性化体验服务的需求，还可以将线下实

体店的服务优势体现出来。然而，随着零售商逐渐加深对这些新兴全渠道模式的运

用，发现注重产品体验的消费者在全渠道模式下购买产品后，存在因达不到预期导

致消费者退货，从而对零售商造成退货损失的问题相对突出，尤其是对于体验要求

较高的产品。因此，在零售商解决退货损失的过程中，针对不同的产品体验性以及

结合全渠道模式ROPS（reserveonline,pickupandbuyinstore）的特点，零售商运营

模式的选择及其适用的有效条件的问题亟须解决。

基于上述现实背景，本文从产品体验性的角度出发，在完全体验偏好和不完全

体验偏好下分别构建了传统双渠道模型和ROPS模型，运用最优化方法求解零售商

的最优定价与库存决策，并对比分析两种模式的最优定价、库存以及利润。探讨基

于产品体验性下，结合ROPS模式先体验的特点，在传统双渠道模式的基础之上引

入ROPS服务是否对零售商有利可图，并且对比分析了产品体验性对传统双渠道与

ROPS全渠道供应链的定价、库存、库存填充率以及总利润的影响。

研究表明：无论消费者是否具有完全体验偏好，在传统双渠道模式与ROPS全

渠道模式下，零售商的最优定价以及最优库存都随着产品体验性的提升而逐渐提高。

在退货损失较高的条件下，当产品体验性较高时，实施ROPS模式更有益；在退货

损失较低的条件下，当高价值消费者概率较高时，实施ROPS模式会对零售商更有

益。对于消费者，实施ROPS模式不仅可以享受较低的价格，而且能够享受良好的

购物体验。本文研究结果将丰富全渠道供应链下的相关理论，并对零售商实施ROPS

模式提供运营决策和建议。

关键词：ROPS；产品体验性；额外消费；定价决策；库存决策

I

目录

摘要I

ABSTRACTII

1绪论1

1.1研究背景1

1.2研究意义3

1.3研究内容和框架4

1.4研究方法6

1.5研究创新点6

2相关理论与文献综述7

2.1全渠道供应链研究7

2.1.1全渠道零售7

2.1.2交叉销售9

2.2供应链库存管理10

2.2.1订货决策10

2.2.2定价库存联合决策11

2.3产品体验性12

2.3.1产品体验性研究现状12

2.3.2产品体验性系数相关概念14

2.4已有研究述评14

3基于产品体验性下零售商定价与库存联合决策16

3.1问题描述16

3.2需求模型与参数说明18

3.3完全体验偏好下的零售商定价与库存决策20

3.3.1传统双渠道模式下最优定价与库存决策21

3.3.2ROPS模式下最优定价与库存决策22

3.3.3ROPS模式与传统双渠道模式对比分析23

3.4不完全体验偏好下的零售商定价与库存决策26

3.4.1传统双渠道模式下最优定价与库存决策27

3.4.2ROPS模式下最优定价与库存决策28

3.4.3ROPS模式与传统双渠道模式对比分析2