企业管理流程再造培训.pptVIP

六、流程设计与管理1业务流程设计最好是由统一的部门设计与管理，但是业务流程设计需求应该由使用流程的部门提出，或者由企业管理者下达设计指令2流程设计完成后，应召集所有与流程有关的部门及人员参与流程讨论，本着充分理解的原则分析流程设计的合理性3将企业内部的一切增值降耗的活动目标都可以列入流程设计的项目内容，将下道工序确定为上道工序的顾客，让顾客满意就是流程活动最终的目的。六、流程设计与管理将企业内部所有流程按业务内容分类统一编号、系统管理，并定期召开业务流程审核会议，核对流程执行情况，及时对流程进行修改。检查业务流程执行中不规范行为，对违反流程的行为作出处理意见，就象对车间加工过程违反工艺流程的严重程度一样看待，使员工认识到业务流程与工艺流程同等重要、同样不能违反。六、流程设计与管理经过试运行确定的业务流程或新的业务流程进入试运行，应该有总经理或常务副总批准，流程优化和修订要求有专人进行。1按照实施计划，在组织中实施新设计流程，同时还需要为新流程购买技术，培训员工。对企业资源进行再分配。编写新流程的相关文件。2另外为新流程设置考核体系(1)考核的目标根据流程输出的内容，在质量和数量两个维度上设置考核的目标。要求目标清晰明确，尽可能使用量化指标，使输出的结果便于评估。个人目标需要和流程目标保持一致，流程目标相容于整个组织的目标。目标的设置特别要反映出对顾客要求的反应速度和服务质量。(2)分配制度明确奖惩制度，在行为方式和奖酬之间建立对应关系。六、流程设计与管理流程的维护因为内外部环境是不断变化的，对系统的要求也是随时间而改变的。系统适应这些要求是很重要的，因此再设计流程必须不断地进行，以适应未来环境的变化。*企业管理流程再造目录济南金盛通管理咨询有限公司*流程再造——管理的第三次革命01迈克尔?哈默的八项基本原则02流程再造的背景03流程再造的前提和条件04流程再造的基本思路05流程设计与管理06典型管理工作流程的解析07一、流程再造——管理的第三次革命*流程再造的概念与产生背景被称为世界工业企业管理之父的美国人泰勒在100年以前创造的“泰勒工作法”，大大的提高了当时的企业管理水平，可以视为世界工业企业管理的第一次革命。一、流程再造——管理的第三次革命*被称为世界工业企业质量管理之父的美国人戴明在50年以前创造的“全面质量管理”，可以视为世界工业企业管理的第二次革命。一、流程再造——管理的第三次革命济南金盛通管理咨询有限公司*20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮提出了管理流程再造的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。一、流程再造——管理的第三次革命济南金盛通管理咨询有限公司*的意义:什么是流程?国际标准化组织给出的定义是:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.企业基本的流程有战略管理流程、技术管理流程和业务流程三类流程活动.123654以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。意义:流程再造—管理的第三次革命三者关系：经营（战略）流程决定业务流程的方向，技术管理流程是经营流程、业务流程的支撑。经营流程（战略流程）、业务流程（核心流程）、技术管理流程（支持流程）。业务流程可以分为：市场策划、销售管理、采购管理、生产管理，人力资源管理、储运管理，服务管理、质量管理、财务管理等流程，这些都是企业的业务基本流程。业务流程的应用范围：1、部门内工作流程2、部门间工作流程，3、企业内工作流程4、企业间工作流程。0102一、流程再造—管理的第三次革命济南金盛通管理咨询有限公司*企业为什么要进行业务流程再造01企业重视生产工艺流程而忽视业务流程02业务流程再造是管理提升的关键03市场竞争环境需要进行流程再造04管理工作流程化是现代企业管理的标志05以顾客满意为中心是流程再造的核心06流程再造是以最大限度的节约资源为前提07迈克尔?哈默在他的开篇之作“再造不是自动化，而是重新