质量意识培训PPTPPT.ppt

关于质量意识培训PPTPPT第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日第*页不是你没准，而是碰到一颗哑弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——一、质量的重要性第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日二、质量指什么？第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日戴明

W.EdwardsDeming

(质量之父)朱兰

J.M.Juran

(美国品管大师)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品六位质量大师对质量的定义第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日六位质量大师对质量的定义费根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日二、质量指什么？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。通常用“废品率”考核产品质量。第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日二、质量指什么？无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日三、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。第8页，共38页，星期日，2025年，2月5日四、什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。分类：1.服务（如送货上门等）2.软件（如提供相关材料等）3.硬件（如药品、食品等）……我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。第9页，共38页，星期日，2025年，2月5日五、哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责；销售人员应该对产品销售过程中服务负责；每个人都应树立质量意识！第10页，共38页，星期日，2025年，2月5日六、产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、空调系统等。第11页，共38页，星期日，2025年，2月5日七、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流