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客户情绪管理技巧优质产品激发客户情绪周到服务激发客户情绪企业承诺激发客户情绪0201客户情绪管理法则客户情绪管理技巧情绪激发技巧案例一“推动摇篮的手，就是统治世界的手，也是最舍不行享受的手，1/4的妈妈没有表，2/4的妈妈手表是旧表，3/4的妈妈还要戴表……”。——台湾宝岛钟表公司的“星辰表”广告。客户情绪管理技巧1加拿大的spotstsmanfilter香烟曾创下5天多销售100万的世界记录。原来，这家EM香烟公司在初次推出这种香烟时为了迅速打开市场，在加拿大的艾德蒙顿市街道设立一橱窗，商店一位女模特儿24小时“住”在橱窗内，对来往行人或巧笑或搔首弄姿，甚或嗲声哀求——“请救救我，这些香烟若无法卖出，我便无法离开此地。”于是围观的路人纷纷解囊，大男子的“冲动性购买行为”在EM香烟公司的“美人计”下，暴露无遗。2案例二客户情绪管理技巧建立客户服务体系()案例三海尔国际星级服务规范化标准：售前、售提供详尽热情的咨询服务；任何时候均为顾客送货到家；根据用户的指定时间、空间，给予最方便的安装；上门调试，示范性指导使用，保证一试就会；售后跟踪，上门服务，出现问题24小时内答复，使用户绝无后顾之忧；客户情绪管理技巧“一、二、三、四”模式：一个结果：服务圆满。二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。三个控制：服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复查处理结果；一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。客户情绪管理技巧星级服务的目标：用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的服务范围就有多大。客户资料管理客户情绪管理技巧个人客户：1、性别、年龄、生日。2、家庭构成、婚姻状况。3、职业、职位、收入水平、职称。4、住址、联系电话。5、学历、简单履历。6、健康状况(身高、体重、病史等)。7、喜好(饮食偏好、业余爱好等)。8、生活模式(工作、业余时间如何安排、如何娱乐等)。9、购买过程(何人、何时、何地、买何物、为何买及如何买、买多少等)。客户情绪管理技巧企业客户：1、企业名称。2、企业类型、性质。3、企业地址、通信电话、传真联络方式。4、企业规模(注册资本、市场价值等)。5、员工人数。6、领导人或主要所有者的姓名、背景。7、企业营销负责人、采购主管。8、关鍵人物资料。9、销售额、与本企业的交易额。客户资料管理21客户情绪管理技巧技术与科技诚然不可忽略，但当前最重要的课题是建立信赖感。——汤姆?彼得斯(TomPeters)企业承诺建立信赖感客户情绪管理技巧企业为什么要承诺?——风险决定企业承诺的因素？——产品及企业知名度如何信守承诺？——承诺具有新的创意与特色企业承诺建立信赖感客户情绪管理技巧客户信赖与企业宣传广告公共关系赞助活动公关宣传新闻界关系政府关系社会咨询情绪激发技巧客户情绪管理技巧正确识别客户情绪（面部表情、语言、身体语言）树立良好的第一印象仪表（精神风貌、风度气质）情绪准备（自信、成功的信念）树立目标产品了解（了解你的产品、准备充分的资料）把握推销原则（满足需要、诱导、客户利益）价格因素（低价≠客户的愉快感觉）客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧客户情绪管理技巧EMOTIO