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酒店礼仪
仪容仪表酒店礼节举止礼仪
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表、礼貌礼节，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
仪容仪表：个人外表?
制服：?
作用：?
制服是为了让客人马上可以找到我们。??
制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。
制服的穿着要求：?
确保你的制服干净，否则，立刻换掉；?
剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；
尽量确保制服合身；?
常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；?
保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；?
总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。???
穿着制服的举止：
不要卷起外衣袖子；?
不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；?
确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；
确保制服的标签没有外露；?
男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；?
戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。?
不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；?
随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。?
2、铭牌：?
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；
3、袜子：
要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；
男员工要穿黑色或深色的袜子；
女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
鞋子：
穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；
确保鞋带系好，鞋是擦亮的；
不要光脚穿鞋。
仪容仪表：?个人卫生?
1、头发：
男士：???
前发是否过眉；
侧发是否过耳；?
后发是否压领；?
发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；?
头发是否清洁、没有头皮屑；?
头发是否梳理整齐。
女士：???
前发是否遮眼?；?
侧发是否盖耳；?
后发是否披肩；?
发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；?
头发是否清洁、没有头皮屑；?
头发是否梳理整齐
2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。?
3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要
吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
?4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。?
5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。
每天上岗必须要检查以下几项内容：
洗脸和洗手；
刷牙、梳头；
清洁指甲；?
检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；
制服是否干净、平整；?
检查鞋子是否干净、光亮。
举止礼仪?－?站姿?
站姿：
优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。???
表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。?
头部：保持正直，眼睛不斜视。?
身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。?
手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。?
脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。?
除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不一致的区别：????
?男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，?以?20?厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚?间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。???
女服务员：双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前，?左手放在右手上。?
举止礼仪?－?走姿?
走姿：?
人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。
表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。
头部：保持正直，眼睛不斜视。?
身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。?
手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为?35?厘米左右，双臂外开不要超过?20’?。?
脚：行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面．着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定?11
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