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酒店领班培训

一、“管理”的含义

管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。

其中计划、组织、领导的基本概述为：

计划：决定管理目标，规定实现目标的途径和方法的管理

组织：对生产经营活动或工作进行合理的分工和协调合理配置和使用资源，正确处理人们相互关系的一种管理

领导：是一个人向其他人施加影响力的过程叫领导，领导者：也就是施加影响力的人称为领导者（为了达成目标，而指导他人得动影响他人行为）

领导的作用：在于诱导或劝说所有的下属以其最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献，领导是管理的一种职能，是管理工作的一个重要方面，有效地进行领导的本领，只是作为一名有效管理者必备的条件之一。

二、做为一个基层管理人员，明确了解自己的工作范围

1、首先配合经理对所管区域进行管理

2、良好的协作关系与其他部门主管、厨房、后勤等相互勾通协调

3、明白自己为什么要做，应该做什么，如何去做，做成什么样，不符合时该怎样去纠正

三、领班的岗位职责

1、执行经理的指令，具体落实各项工作

2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作

3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。

4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。

5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。

6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。

7、负责班组物料的领用，发放和保管

8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。

9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。

10、???????????负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。

11、???????????认真完成经理临时交办事项。

12、???????????负责重要客人的引座及跟单送客致谢。

13、???????????负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。

四、如何开学班前会

1、队列队形的排列整齐。

2、清点人数，检查该区域应到人数。

3、检查员工的仪容仪表，。

4、传达上司的指示与通知。

5、开餐的注意事项。

6、讲解特色菜品和知识，以及洁清菜式和新菜。

7、口头考核上餐讲评的知识。

8、带领员工做一些娱乐活动

9、分工指派开餐工作，合理化。

五、如何开班后会

1、队列队形的排列整齐

2、清点人数，检查该区域应到人数。

3、对上班时所犯的错误进行批评并指出改正错误的方法

4、表扬上班时所做的好的地方，并介绍给大家。

六、领班如何看岗

1、了解岗位服务员的岗位及台号，新老员工互相搭配

2、了解本区域岗位客人的情况，及所点菜单的情况。

3、对客流情况，对服务人员适当调整

4、对服务人员离岗情况进行补位

5、对服务标准化进行监督，岗上培训指导

6、协助服务人员，做好相应服务工作

7、灵活性强，发现问题及时处理并汇报

七、如何指导报务员看岗

1、服务员是以服务客人为主，了解应该看哪个岗位，

2、岗位搭配人员是谁

二、???????????如何当好领班

①???做好该区域检查工作

②???抓好班内的小培训

③???对区域物品管理

④???讲究工作方法和管理艺术

⑤???要处理好上级、下级和平级的关系

三、???????????如何对待上级

①???忠诚（态度和品质、臣对君、下对上、事之以忠）

②???感激（上司的提拔任用）

③???尊重（上下级之间懂礼貌）

④???体谅（带头体谅上级的立场）

⑤????默契（了解上下级个性）

⑥???本分（少出难题少惹是非）

⑦???勤恳（努力工作为上级分劳分忧）

一、???????????如何对待平级

对待平级的原则是：退一步办事，矮半节说话

二、???????????如何对待下属

①???敢于管理

②???做好表帅

③???和蔼待人

④???多为下属服务

⑤???对员工“有感谢之心”

三、???????????领班忌讳

①???亲疏有别

②???不注意员工的见解

③???听喜不听忧

④???爱讽刺控苦

⑤???犹豫不决

⑥???自以为是

⑦???时间管理不当（处理事没条理）

⑧???难觅踪影

⑨???缺乏尊重

⑩???工作中的粗言乱语