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高质量客户服务合作协议

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为提供优质产品或服务的企业，乙方为专业从事客户服务的企业，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供高质量客户服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供高质量客户服务的具体内容、服务期限、费用及双方的权利义务，确保双方合作顺利进行。

二、合同背景

甲方为提高客户满意度，提升品牌形象，决定委托乙方提供专业、高效的客户服务。乙方具备丰富的客户服务经验，同意接受甲方委托，提供相应服务。

三、服务内容

乙方根据甲方需求，提供以下客户服务：

1.接听客户电话，解答客户疑问；

2.处理客户投诉，协调解决客户问题；

3.收集客户反馈，为甲方改进产品或服务提供依据；

4.其他甲方委托的相关客户服务工作。

四、服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同期满前____个月，双方可协商续签。

五、费用及支付方式

1.乙方提供客户服务费用为人民币____元/月；

2.甲方应于每月____日前支付乙方当月服务费用；

3.甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金。

六、双方权利义务

1.甲方应按约定支付乙方服务费用，并保证提供真实、准确、完整的客户信息；

2.乙方应按照甲方要求，提供优质、高效的客户服务，确保客户满意度；

3.双方应保守对方商业秘密，不得泄露给任何第三方。

七、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；

2.因一方违约导致合同解除，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

双方的责任和义务：

编号：__________

甲方责任和义务：

1.甲方应确保向乙方提供的服务需求明确、具体，并在合同签订前进行充分的市场调研和内部讨论，以保障乙方能够准确理解并满足甲方的要求。

2.甲方应按照合同约定的支付方式和期限，及时、足额地向乙方支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。

3.甲方应提供必要的客户信息，包括但不限于客户名单、联系方式、服务内容等，确保乙方能够及时、有效地提供服务。

4.甲方应配合乙方进行客户服务的培训和指导，确保乙方工作人员能够准确执行甲方的要求。

5.甲方应尊重乙方的知识产权，不得要求乙方执行任何侵犯第三方知识产权的服务内容。

6.甲方应承担因自身原因导致的客户服务中断或服务质量下降的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定的服务内容和标准，提供高质量的客户服务，确保客户满意度。

2.乙方应指派具备相应资质和专业技能的工作人员为甲方提供服务，并对工作人员进行定期培训和考核。

3.乙方应遵守国家法律法规和行业标准，确保客户服务过程中的合规性。

4.乙方应保护甲方客户信息的安全，不得泄露给任何第三方，除非得到甲方书面同意。

5.乙方应在甲方提供的客户信息基础上，制定详细的服务方案，并及时向甲方反馈服务进展和效果。

6.乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务量、客户满意度、问题及解决方案等。

7.乙方在提供服务过程中，如遇到无法解决的问题，应及时与甲方沟通，寻求解决方案。

8.乙方应按照合同约定的期限，完成甲方委托的服务任务，并确保服务质量。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的客户服务，并对乙方服务质量进行监督和评估。

2.甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时整改，并采取措施防止类似问题再次发生。

3.甲方有权根据服务效果和服务费用，对乙方进行奖励或处罚。

4.甲方有权在合同期满或解除合同时，要求乙方提供相应的服务报告和客户反馈。

5.甲方有权在乙方违反合同约定时，要求乙方承担相应的违约责任。

6.甲方有权在乙方无法继续履行合同义务时，解除合同并要求乙方承担相应的责任。

乙方权利：

1.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并在甲方违约时，要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，以确保乙方能够顺利完成服务任务。

3.乙方有权要求甲方在合同期满或解除合同时，支付乙方相应的服务费用。

4.乙方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方承担相应的违约责任。

5.乙方有权在合同履行过程中，对甲方提出的服务要求进行合理的质疑和反馈。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同总金额

本合同项下，甲方应向乙方支付的总金额为人民币____元（大写：____元整），该金额包含乙方提供客户服务