城市轨道交通车站运作管理车站管理模式及作业流程课件.pptx

轨道交通学院城市轨道交通车站运作管理车站管理模式及作业流程

了解车站管理模式及组织架构01掌握车站各岗位工作职责和作业流程02掌握车站开启和关闭程序03教学目标掌握车站巡查作业的巡查要点04

课前思政2020年7月13日17时，江西省圩堤突发洪水险情，江西服装学院迅速组织40余人组建两支青年突击队，投入防汛救灾工作，队员们冲锋在前，铲沙、装袋、扛沙袋、垒堤，阻止河水流入村庄。天气闷热潮湿，奋战了整整一天的队员们虽然汗流浃背、满身泥浆，但依然继续以昂扬的斗志奋战着。青年突击队与当地干部群众共同筑就了一道“爱心防洪堤”。

车站行政管理一、车站管理模式及组织结构二、值班站长岗位职责及作业流程三、车站值班员岗位职责及作业流程四、站务员岗位职责及作业流程（票务员）五、车站管理基本制度车站行政管理

车站管理模式及组织架构车站管理模式根据车站规模、业务类型和管理需求的不同而有所差异常见的车站管理模式包括中心化管理和分权管理中心化管理模式下，车站管理主要由车站管理部门负责，实现统一管理和决策分权管理模式下，车站管理更加灵活，各个职能部门具有一定的自主权车站管理模式的选择

车站管理模式及组织架构车站组织架构的设计要考虑车站规模、业务流程和管理需求，确保工作分工合理、职责明确典型的车站组织架构包括站长办公室、安全保卫部、运营部、客服部等职能部门各个部门之间需要建立良好的协作机制和信息沟通渠道，以确保车站管理的协调和高效运行车站组织架构设计

车站各岗位职责及作业流程站长职责与作业流程1站长的职责包括安全管理、服务质量控制、人员协调等。2站长需要了解车站运营流程和各项规章制度，协调各部门的工作，解决各种突发事件和问题。安检员职责与作业流程1安检员需要掌握安检仪器的操作和应急处置知识，确保车站的安全。2检查乘客的证件和行李，发现可疑物品时及时采取措施，并与相关部门协作处理。

车站各岗位职责及作业流程售票员职责与作业流程1售票员需要提供票务咨询服务，接受乘客的购票需求，并按照规定的程序进行票款核算和销售。2售票员需要熟悉车站售票系统和相关规定。乘务员职责与作业流程1乘务员需要在列车上进行乘客引导、列车运行信息的通报等工作，还需要掌握相关的服务流程和应急处理能力。

车站管理基本制度安全管理制度安全管理制度是车站管理的重要组成部分。它包括安全检查制度、应急预案、消防安全制度等。通过建立和执行安全管理制度，可以确保车站的安全运营，预防事故和安全隐患的发生。服务质量管理制度服务质量管理制度对于提升车站服务水平至关重要。它包括制定服务标准、规范投诉处理流程、进行客户满意度调查等。通过建立科学的服务质量管理制度，可以提高乘客满意度，增强车站的竞争力。

车站管理基本制度人员管理制度人员管理制度涉及车站员工的招聘、培训、绩效考核等方面。通过建立完善的人员管理制度，可以吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作积极性和专业素质，为车站的稳定运行和发展提供人力保障。运营管理制度运营管理制度包括运行调度、设备维护、车站清洁等方面。通过建立科学的运营管理制度，可以确保车站的正常运营，提高设备利用率，保持车站环境整洁，提供良好的服务体验。

【课程思政】明确短期轨道交通职业发展定位1、理解轨道交通职业发展的重要性明确短期轨道交通职业发展的定位对于员工个人职业规划和车站管理的长远发展具有重要意义。员工应该认识到轨道交通行业的发展前景和自身在其中的角色。2、培养职业道德和职业素养在短期轨道交通职业发展中，员工需要树立正确的职业道德观念，坚持职业操守，遵守职业规范，提升自身的职业素养和综合能力。3、持续学习和专业发展在快速发展的轨道交通行业中，员工需要不断学习新知识、新技能，保持对行业发展的敏感性和适应能力。通过参加培训、进修和学习交流，提升自己的专业水平，实现职业发展。4、积极参与行业发展和改革员工应积极参与轨道交通行业的发展和改革，关注行业政策和规划，为车站管理和服务提供有益的建议和意见。加强团队合作，增强创新意识，推动车站管理的持续改进和创新发展。

一.车站管理模式及组织结构车站管理模式

车站管理模式及组织结构

车站管理模式及组织结构车站组织架构

值班站长岗位职责及作业流程通过学习，知道值班站长工作十分重要，同学们要用标准严格要求自己,认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步。值班站长一日当班作业流程思政元素班前与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况；检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票据等备品。认真检查“当班情况登记本”，具体内容大致如表5-1所示。检查各种台账记录并做好交接。如“钥匙管理登记本”、“施工登记本”、“每日运营重要信息”、“调度命令本”、“行车日志”、“设施故障登记表”、“乘客遗失物品登记本”等。

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