客户关系管理：智能客服系统_1.客户关系管理概述.docx

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1.客户关系管理概述

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一种管理和优化企业与客户之间互动和关系的技术和策略。CRM系统通过收集、分析和利用客户数据，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。智能客服系统作为CRM的重要组成部分，利用人工智能技术，进一步提升了客户互动的效率和质量。

1.1CRM的定义和重要性

客户关系管理是一种综合性的管理理念和技术手段，旨在通过优化客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。CRM系统