实施过程中的流程重组.pptVIP

3-1信息系统对组织及流程的影响1业务流程与组织结构的关系信息系统的应用拓展了流程与组织的改进空间。许多以前无法实现的管理新方案借助信息系统的支持得以实施。理论1.业务流程重组（BusinessProcessReengineering）1990年美国的哈默教授在“重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除”一文中提出了业务流程重组理论。即：业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。1业务流程与组织结构的关系流程：即做事的方法和过程。指为完成目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。根本性的再思考：指业务流程重组时，不应立足现状，而要对问题进行根本性的思考，这样就可以发现原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。彻底性的再设计：对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。诊室看病诊室看病药房、检验科划价财务室划价收费财务室收费取药、检查取药、检查1业务流程与组织结构的关系流程决定组织结构。而不是组织结构决定流程。所以，实际工作中，必须先设计流程（即工作如何做），再确定组织结构（即相关人员如何组织）。上述理论对应用管理信息系统改进企业业务流程和组织形式起到了理论指导和促进作用。它提示我们：在应用信息系统时，其业务处理方式和处理流程不能仅仅模拟手工业务处理方式和处理流程，而要对企业流程进行改进或重组。所以：企业信息化过程，实际上也是管理创新过程。理论2.流程与组织结构的关系：2信息系统中的数据输入/输出问题信息系统中的数据输入输入业务数据是信息系统的基本功能。每一项事务的处理都是从输入数据开始的。输入业务数据的要求是：方便、准确、快捷。输入不正确，只能是（垃圾进，垃圾出）实际中，数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。数据输入涉及的主要问题：什么时候输入由谁输入采取什么形式输入传统做法：产生数据的人填写“单据”，交给输入人员。由数据输入人员将“单据”中的数据输入信息系统。目标：数据应尽早、尽快地输入信息系统。设计原则：由产生数据的人在数据生成时，将其输入信息系统。实例：1）西京医院由医生输入处方（采用系统开处方）。理工大教师输入学生成绩。研究生报名时由本人输入数据。优点：简化流程，提高效率，减少差错。2信息系统中的数据输入/输出问题2信息系统中的数据输入/输出问题二。信息系统中的信息输出信息系统用户需要从信息系统中及时得到各种最新、最准确的信息。信息输出涉及的主要问题：什么时候输出由谁操作系统输出采取什么形式输出2信息系统中的数据输入/输出问题传统做法：由系统操作员负责打印、查询，然后将结果以某种方式告知信息用户。目标：在需要时，及时得到最新、最准确的信息。设计原则：由需要信息系统输出结果的人员直接操作计算机获得输出结果。例：西京医院由病人自己打印化验单，理工大学由学生查询成绩。理工大教工通过网络查阅工资细节数据。3利用信息系统集成流程中的多项活动使用信息系统可以代替一些人员所完成的工作以及他们之间的交接，减少流程中的中间环节，使多个活动得以集成。活动1若干活动集成后，要求工作人员变成“全才”。活动2活动1活动3活动2＋3活动4活动4优化前的流程：医院案例：借助医院信息系统，医院中的划价、收款活动被集成，由一个人完成。1诊室看病2药房、检验科划价3财务室收费4取药或检查5诊室看病6财务室划价收费7取药或检查8利用信息系统集成流程中的多项活动9人寿保险公司案例：MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常则需5到25天。组织机构采取职能组织形式。部门多，中层管理人员多。保险公司保单接收部接收员1接收员2承保部承保员1承保员2…..信用评估部评估员1评估员23利用信息系统集成流程中的多项活动利用信息系统集成流程中的多项活动有人推算，假设整个过程需要22天的话，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。??对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过修补现有流程达到的，唯一方案