《现代质量工程 第4版》 课件 第1--3章 质量工程概述； 质量工程的基本原理； 全面质量管理 .ppt

2.7.4质量信息管理质量信息质量信息是指反映产品质量和企业产、供、销、人、财、物各环节工作质量的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种信息资料。质量信息是质量管理的耳目，是开展质量管理活动的重要资源。2.7.4质量信息管理质量信息的作用整个企业的管理活动就是信息流动的过程。从质量管理的角度来看，通过收集各种质量信息，能够为新产品开发决策、质量方针及具体改进措施的制定提供依据；从质量保证的角度看，质量信息是向用户证明质量保证能力、进行质量管理体系认证的客观证据；2.7.4质量信息管理从质量控制的角度看，质量信息是反馈控制的基础和前提。所以，质量信息工作在企业的质量管理、质量保证和质量控制等方面都起着至关重要的作用，是企业质量管理的又一项重要的基础性工作。2.7.4质量信息管理质量信息管理工作，应加强以下几方面工作：建立质量信息中心；做好质量信息的收集、分类、整理、分析和存储工作；提高质量信息管理的现代化水平。2.7.5质量责任制质量责任制质量责任制，就是为企业各个部门、各类人员明确其在质量工作上的任务、责任和权利，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有准则、工作有考核、好坏有奖惩，把质量管理工作与发挥广大职工的积极性结合起来。建立质量责任制是组织共同劳动、保证生产正常进行、确保产品质量的基本条件。2.7.5质量责任制建立质量责任制，应着重做好以下几方面工作：明确质量责任制的实质，即责、权、利的关系；质量责任制要职责明确、覆盖全面、层次分明；从实际出发，做到具体化和数量化；应有相应的质量考核和奖惩措施予以支持。2.7.6质量教育工作质量教育工作质量教育就是围绕质量管理活动进行的教育和培训。在企业人、财、物等各种资源中，人力资源是最宝贵的，是企业竞争成败的关键，因而应该得到充分的开发和利用。长期的质量管理实践表明，质量管理应始于教育、终于教育，应从提高员工的素质开始，把质量教育工作视为“第一道工序”，视为提高产品质量、提高企业素质、提供合格人力资源的重要保证。2.7.6质量教育工作开展质量教育工作，应着重做好以下几方面工作：领导要充分重视和支持；内容要有针对性，因人而异；方法要多样化，因材施教；要注重提高培训教师和工作人员的素质。2.7.7质量文化建设质量文化质量文化是指企业在生产经营活动中形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”，以及企业所提供的产品和使用的试验检测设备等“硬件”的总和。2.7.7质量文化建设质量文化的层次结构表层，表现为清新、怡人的厂容、厂貌，明晰的厂标，整洁的厂服等，是显在的企业形象的一部分，是质量文化的物资表现；幔层，表现为企业完善的质量组织机构、质量标准、质量法规、质量管理体系等，是质量文化的规范化表现；深层，表现为质量意识、质量观念、质量精神等，是质量文化的核心和精髓。2.7.7质量文化建设创建质量文化的基本要求创建可信赖的组织制定政策教育组织确定要求持之以恒2.7.7质量文化建设培育正确的质量观质量就是符合要求、说到做到，而不是简单的“好”；预防产生质量问题，而不是“检查和纠正”；质量的工作准则是“零缺陷”、第一次就做对，而不是“可接受的质量水平”和“差不多”；质量是用不符合要求的代价和金钱来衡量的，而不是“指数”。2.7.7质量文化建设进行质量文化建设的注意事项重视企业最高决策者的作用。不断加强质量意识。创造良好的工作环境。实施质量文化工程。2.7.7质量文化建设质量文化建设步骤第三章全面质量管理3.1全面质量管理的基本概念3.2全面质量管理的基本内容3.3全面质量管理的工作方法3.4全面质量管理的组织和实施3.5实施全面质量管理成本的因素2.5.2质量战略管理质量战略管理的含义质量战略是部门或企业质量的带全局性、长期性、根本性的规划，是以质量的战略目标为核心，在对部门或企业自身质量竞争条件充分认识的基础上制定的。2.5.2质量战略管理质量战略管理的内容战略指导思想战略目标战略步骤战略重点战略布局战略对策与措施2.5.2质量战略管理质量战略管理的过程战略准备战略制定战略规划战略实施2.5.2质量战略管理质量战略管理的基本原则社会性原则综合性原则长远性原则系统性原则2.5.2质量战略管理质量战略管理的特点外向性、长期性和全局性。以“战略质量定位”分析为核心。以“质量动因”分析为导向。以价值链分析和全面质量管理为重点。质量策划与质量领导2.6