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从优秀到杰出

（序言）

俗语说：“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，试问“臭皮匠”们何

胜过足智多谋的“诸葛亮”呢？这正是团队以及高效团队要说明和

解决的问题，也是这个课程要回答的问题。

高效的团队是今这个日渐复杂的商业社会所必需的。目前，美

国80%的前500大公司约有一半以上员工是工作团队成员，68%的美

国中小制造业在生产部门通过团队进行治理。团队的作用不言而喻。

对于一个创业者来说，在一个公司还只是在草创阶段的时候，唯

独能够有效评估一个创业者领导才能的工具就是他是否能够组织起

一个高效团队；对一个发展壮大的企业而言，有多少个高效团队可能

就有多少成功的保证；对于一个普通的员工，在高效团队的角色扮演

得越成功，越能实现个人价值，获得更多的机会、回报和发展。

本课程从团队基础理论入手，探讨了高效团队的概念、特点，提

供了创建高效团队的方法，并对个人在高效团队中的作用和角色进行

了分析。通过本课程的学习、摸索和演练，将有助于您在了解高效团

队基础理论和基本方法的基础上，定位自己，并运用有效的方法，在

高效团队中发挥更加杰出的作用。

第一章基础理论

一、基本概念

明确的

目的

以业绩以客户为

为驱动中心的组

织架”

团队高效团队

(-)团队

团队是由少数具有技能互补的人组成，他们认同于一个共同目标和一个能使

他们彼此担责任的程序，并相处愉快、乐于一起工作，共同为达成高品质的结

果而努力。

团队的三个特质：.共同目标、认同程序和.工作氛围

1.共同目标一一任务特质

案例一：香港赛马会的高招(见第四章之一)

案例一带来的摸索一一在建立一个团队之前，不妨让我们第一摸索：

①团队组建的目的是什么？团队可以进行的活动界限是什么？

②团队的关系人有哪些？他们各自的追求是什么？其中有哪些和团队目标

有交集？

③可以把这些交集目标细分为哪些可行的有意义的执行任务？

④团队内部应怎样分工来配合任务的实现？

总结：每个团队的建立或存在都有一个特别的任务，团队队员以完成这个任

务为主要目标。因此，团队队员应充分了解到这个团队存在的理由，团队的界限

b（oundaries）及团队在组织中所扮演的角色地位和功能。但是目标的实现是要通过

转换为具体的任务才能完成。这类似于治理中的工作分析，常用工作分解结构

W（BS）的方法来实现，确保找出完成项目工作范畴的所有工作要素，同时描

述可交付成果和其组成要素的具体内容。任务的内在结构包含三个因素:规划（即

对行动过程、时间安排以及资源需求的决策），执行（即计划的实施）和控制（即

对绩效和进度的监控，在必要时采取纠正措施）

2..程序认同一一团队规则

案例二：珠江钢琴厂的“责任分红”（见第四章之二）

案例二带来的摸索一一在我们组建一个团队的时候，不妨考虑：

①任务有哪些流程？各个流程完成的标准的什么？任务完成需要队员具备

哪些品质？

②怎样将任务流程具体到团队个人？怎样分配责任？怎样奖励？