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第六章典型质量管理方法质量管理学引例-ATC公司的质量管理创新思考：现实中，如何将质量管理理念付诸实施以开展质量改进？目录第一节质量管理小组活动第二节六西格玛（6SIGMA）管理12第三节卓越绩效评价准则3第一节 质量管理小组活动1、QC小组概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、QC小组特点1．明显的自主性2．广泛的群众性3．高度的民主性4．严密的科学性2、QC小组的组建程序自下而上同一班组的几个人根据想要选择的课题内容，共同商定是否组成一个QC小组，并推举一位组长，给小组取名，选课题。自上而下由车间与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起召集每个QC小组所需的组员，再确定所选的课题内容。上下结合由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。组建程序3、QC小组组建步骤7．实施措施。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。9．制定巩固措施。分析遗留问题。总结成果资料。8．检查效果。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。选题。确定目标值。调查现状。分析原因。找出主要原因。制定措施。4、成功推进QC小组活动的关键点成果的发表制定年度QC小组活动方针和计划。提供开展活动的环境条件。对QC小组活动给予具体指导。建立健全QC小组活动管理办法。01添加标题组长的推选02添加标题做好日常工作03添加标题自始至终抓好质量教育。04添加标题注意激励第二节六西格玛（6SIGMA）管理一、原理——统计学原理2．DPMO1．σ水平σ水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来进行比较，是过程满足顾客要求能力的一种度量。参数DPMO表征百万机会缺陷数，表示的是产品或过程一百万次机会中出现缺陷的次数。表6-1过程无偏和有偏时西格玛水平的大小与ppm缺陷率的关系σ水平过程无偏过程偏移1.5σ特性值落在规范限内的百分比（%）ppm缺陷率特性值落在规范限内的百分比（%）ppm缺陷率168.2731730030.23697700295.454550069.13308700399.73270093．3266810499.99376399.37906210599.9999430.5799.976702336990.00299.9996603.4一、原理——管理学原理真诚地以顾客为关注中心。基于数据和事实驱动的管理方法聚焦于流程改进有预见的积极管理无边界合作追求完美，容忍失误二、六西格玛改进模式三、六西格玛组织第三节卓越绩效评价准则美国1987年设立2010年前名为“波多里奇国家质量奖”核心是定点超越评奖标准聚焦于结果和持续改进1．波多里奇卓越绩效奖1991年设立两个类别：公共事业单位质量奖和中小企业质量奖奖项有欧洲质量奖和欧洲质量最佳奖2．欧洲质量奖1951年设立评审过程中更趋向于激励和促进组织的自我完善和自我改进机制3．日本戴明奖