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V2.1

视讯产品服务事业部

2013/7/5

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章公司介绍 4

1.1南京普天公司介绍 4

1.2南方电讯公司介绍 6

1.3宝利通公司介绍 8

第二章综述 10

第三章设备续保服务 11

3.1硬件快速返修 11

3.2软件升级与更新 12

3.3电话支持服务 13

3.4远程协助服务 13

第四章人员增值服务 14

4.1现场支持服务 14

4.2重大会议保障服务 14

4.3定期巡检服务 14

4.5技术培训服务 15

第五章专职人员服务 16

5.1项目运维管理 16

5.2现场支持服务 17

5.3重大会议保障服务 17

5.4定期巡检服务 17

5.5技术培训服务 18

5.6Case跟踪管理 18

5.7系统预警服务 19

5.8系统技术咨询 19

第六章扩展服务 21

6.1系统迁移 21

6.2单机搬迁 22

6.3备件支持 23

6.4保外维修 23

附件1：设备续保和维修服务的对比: 25

附件2：人员增值服务套包服务 26

第一章公司介绍

1.1南京普天公司介绍

南京普天通信股份有限公司（原邮电部南京通信设备厂），是中国普天信息产业集团公司（ＰＴＩＣ）控股的大型通信设备生产骨干企业。公司１９５８年成立，１９９７年“宁通信Ｂ股”在深圳证券交易所上市，截止2010年年底，公司资产总值近十六亿元。公司注册资本：21500万元。

以振兴民族通信工业，服务祖国信息产业为宗旨，搭乘着“改革开放”的春风，南京普天长期不懈，努力追求，形成以数据网络产品、物理连接产品、无线通信产品、智能布线产品为主，鸿雁电器置件、工业连接器、电能表系列等非通信产品并存的多元化格局。

二十一世纪的今天，南京普天将以“集团化”发展战略为指导，实施人才、市场、高科技、品牌、有效管理等五大战略措施，营造新的优势，不断开拓发展，为通信事业做出真诚的贡献。南京普天愿和您一道追求更便捷的沟通、更完善的服务、更丰厚的回报，创造更美好的生活。

南京普天组织结构

南京普天已具有十年从事光传输设备及卫星、光通信、交换机、PCM设备、协议转换器、工业监控和电视会议系统的生产、销售、工程及维护的历史，有着高性能的产品、一流的研发队伍、先进的生产设备、现代化的质量管理和强大的市场网络体系，面向广大电信、移动、联通、网通、铁通、广电等运营商提供了当今最严格的经济性的技术性要求的光缆自动监测系统、光传输设备及PCM设备、协议转换器设备和卫星通信设备；面向社会各行业客户提供了卫星通信、工业监控、电视会议系统及配套设备。其产品遍及全国通信网络，并出口俄罗斯、越南、朝鲜、尼泊尔等国家。（目前在网运行设备共890000台（套））

南京普天坚持科学技术是第一生产力的方针，密切注视通信行业的发展动态，追踪世界信息领域的最新技术，注重培养员工的创造力，在整洁舒适的环境中营造积极向上的氛围，充分调动发挥员工个人潜力。产品开发研制的人员约600余人，其中高级工程师100人，工程师480，助工28人，具有本科以上学历的员工占总人数的98%。研发人员面对日趋激烈的市场竞争，日夜奋进，不断创意新技术，致力于提供给广大用户最优化的应用系统。在高度信息化的社会中，普天有线产品开发最核心的策略是集控制与完善于一体，而高实效性、高性能、简单方便的操作是主要的发展方向。为了精益求精，研发部门与南京大学、东南大学、南京邮电学院等高等院校在研究开发领域建立了合作关系，不断加深技术交流。本着”创新突破、追求一流”的精神，南京普天技术开发者研发的通信产品先后多次获得PTIC科技进步奖、省市优秀新产品奖、国家专利产品等荣誉。

1.2南方电讯公司介绍

南方电讯自1992年成立以来，一直专注于网络通信应用领域，是专门从事网络通信应用产品的研发、生产、销售、服务和网络集成的高新技术企业。南京南方电讯有限公司作为南京普天通信股份有限公司的控股子公司，南京普天通信股份有限公司是中国普天信息产业集团公司控股的上市公司。经过多年的发展与积累，公司现拥有一支经验丰富的网络通信应用技术支持队伍，具有完善的售前，售中，售后服务体系，能为用户提供专业的网络通信应用服务。广泛地与国际知名公司进行合作