销售技巧之标准服务七步曲.ppt

*建议你这样讲述。。。“大家都是女的,我们女的东西就是多，所以包里面的里衬隔段设计合理，我们就可以把钱包，化妆包，手机，个人护理用品，钥匙，笔记本，小零食等分开来取拿方便。安全、卫生。您看像钥匙，公交IC卡，散钱放在包外靠身体的这边，取拿方便又安全。像钱包，笔记本这类的重要物品，你可以放在中间内袋，安全，保密。皮包边上这个袋子，你把个人护理用品放进去，隐蔽且卫生…您看，设计的是不是很合理、很人性化，想的非常周到啊？”第28页，共45页，星期日，2025年，2月5日*肩带肩带：这是包的重要组成部分，也是容易坏的一部分，一定要介绍肩带的宽窄、薄厚、长短、多用性、与包体的衔接。第29页，共45页，星期日，2025年，2月5日*建议你这样讲述。。。“说到肩带，您可要特别注意了，肩带的设计关系着我们背包的舒适性。我们袋鼠皮具每款包都是根据人体工程学原理设计的，无论您是肩挎、手拎、腕挎、背后背、胸前托、侧背还是斜背（这里也总结了包的背法，请导购员再仔细揣摩其它新式背法）都要符合一个准绳：那就是顾客背着舒服。大家都知道面积小压强大，所以包带的宽细就根据包大小来看。包大，需要背，挎的，肩带就宽；包大，但可以拎在手上的，一般在手上的包只是逛街装东西的话，不会太重，所有设计是可以稍细些的，但以不勒手为宜。您这个包…肩带设计非常舒适。您试试。而且这个包配装两个带子，一包多背。一个包可以背出多种风格，可以出席不同场合，还可以改变您的心境，您看这个包，多合适您啊！”第30页，共45页，星期日，2025年，2月5日*＊目的：让顾客找到合适的商品，同时引发顾客的购买欲望。通过聆听、辨认以及顾客试背后的反应进行针对性的推销。＊标准：面带微笑，态度诚恳，拿合适的包包给顾客试背，在顾客试背过程中通过聆听、辨认顾客的反应，随机应变。＊步骤：快速取样——引领试背（穿）——协助拿样＊语言：美女，镜子在这边，请跟我来。这个款式非常适合您，我拿给您试下效果，这边请。鼓励试背4第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日*赞美如何真诚地赞赏别人？赞美赞美必须真诚赞美要具体到点赞美要适度，不可过于夸张第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日关于销售技巧之标准服务七步曲第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日*销售是什么？第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日*标准服务七步曲第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日*标准服务七步曲一二三四五六七迎宾留意顾客需求介绍货品鼓励试背附加推销安排付款送宾第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日*＊目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离＊标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光接触，保持适当距离，暂停手中的事情。＊步骤：留意顾客进店——眼神交流——展示微笑——服务语言＊语言：您好!欢迎光临袋鼠！早上好，请问有什么可以帮到您的？迎宾服务1第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日*迎宾标准A迎宾语言B迎宾注意点C第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日*表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的微笑。姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰，双手自然下垂。距离：”三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。迎宾标准第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日*迎宾的语言问候式开放式推介式打破沉默式普通顾客老顾客寒喧式直呼其姓职务称呼亲昵招呼第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日*迎宾注意１、运用恰到好处的微笑２、不要忽视任何一位顾客３、向久等的顾客道歉４、不要说“喜欢请试试”注意：第9页，共45页，星期日，2025年，2月5日*＊目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个自然舒适的购物环境，并细心观察、耐心等待最佳时机。＊标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾客保持2-3米距离，不说“随便看看”，不过分热情，观察顾客对哪款商品有兴趣，掌握顾客心理变化。＊步骤：观察——赞美开场——询问顾客＊语言：美女/靓女您好，是想试一下这款包吗？我帮您拿。