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银行消费者权益保护知识竞赛题库

一、选择题

1.银行在销售理财产品时，应向消费者充分披露相关信息，以下哪项不属于必须披露的信息？（）

A.产品风险等级

B.产品预期收益率

C.银行过往业绩情况

D.产品投资范围

答案：C。银行在销售理财产品时，必须向消费者披露产品风险等级、预期收益率、投资范围等与产品直接相关的重要信息，而银行过往业绩情况并非是销售理财产品时必须披露的内容。

2.消费者有权要求银行对其个人信息予以保密，银行应采取相应的保密措施。以下哪种行为符合保密要求？（）

A.银行工作人员将客户信息提供给业务合作单位用于营销

B.银行在未经客户同意的情况下，向司法机关提供客户信息

C.银行工作人员在办公场所讨论客户信息时，确保周围无无关人员

D.银行对客户信息进行加密存储，只有授权人员才能访问

答案：D。A选项中银行工作人员将客户信息提供给业务合作单位用于营销，未经客户同意，这侵犯了客户的信息保密权；B选项虽然司法机关可能有权获取客户信息，但一般也需要合法的程序和手续，未经同意随意提供是不符合规定的；C选项即使周围无无关人员，在办公场所讨论客户信息也存在信息泄露风险；D选项对客户信息进行加密存储，只有授权人员才能访问，是符合保密要求的做法。

3.当消费者对银行服务不满意并进行投诉时，银行应在多长时间内做出回应？（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

答案：B。根据相关规定，银行应在接到消费者投诉后3个工作日内做出回应。

4.银行向消费者发放贷款时，以下哪种利率表示方式是合法合规的？（）

A.日利率0.1%，未说明年化利率

B.年化利率18%，同时收取高额手续费

C.年化利率12%，并明确告知其他费用情况

D.月利率1.5%，未换算成年化利率告知

答案：C。A选项只说日利率未说明年化利率，可能会使消费者难以准确判断借款成本；B选项虽有年化利率，但收取高额手续费可能存在变相提高利率的嫌疑；D选项只说月利率未换算成年化利率告知，不利于消费者全面了解借款成本；C选项明确告知年化利率并说明其他费用情况，符合合法合规要求。

二、填空题

1.银行消费者权益保护工作应当遵循依法合规、（）、公开透明、公平公正的原则。

答案：诚实守信。银行在开展消费者权益保护工作时，需要遵循依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正的原则，以保障消费者的合法权益。

2.消费者享有对银行产品和服务进行（）、（）、（）的权利。

答案：批评、建议、监督。消费者作为银行产品和服务的使用者，有权对其进行批评、提出建议以及实施监督，促使银行不断改进服务质量。

3.银行应建立健全消费者投诉处理机制，确保投诉处理（）、（）、（）。

答案：及时、有效、公正。银行建立健全投诉处理机制，要保证能够及时响应消费者的投诉，有效解决问题，并做到处理结果公正，维护消费者的合法权益。

4.银行理财产品宣传材料中不得有（）、（）等误导性陈述或宣传。

答案：虚假记载、误导性宣传。银行在理财产品宣传时，必须保证宣传材料的真实性和准确性，不得有虚假记载和误导性宣传，以免误导消费者做出错误的投资决策。

三、判断题

1.银行可以根据自身经营需要，随意调整服务收费标准。（）

答案：错误。银行调整服务收费标准需要遵循相关法律法规和监管要求，不能随意调整，必须提前进行公告，保障消费者的知情权。

2.消费者在银行办理业务时，银行工作人员可以随意查看消费者的账户信息。（）

答案：错误。银行工作人员只有在经过合法授权和符合规定的程序下，才能查看消费者的账户信息，不能随意查看，这是保护消费者信息安全和隐私的要求。

3.银行在销售保险产品时，可以将保险产品与储蓄产品进行混淆宣传。（）

答案：错误。银行在销售保险产品时，应清晰、准确地向消费者说明保险产品的性质、特点、风险等信息，不得将其与储蓄产品进行混淆宣传，以免误导消费者。

4.消费者对银行的投诉处理结果不满意，可以向银行业监管机构进行投诉。（）

答案：正确。当消费者对银行的投诉处理结果不满意时，有权向银行业监管机构进行投诉，监管机构会对投诉进行调查和处理，维护消费者的合法权益。

四、解答题

1.简述银行消费者的主要权利有哪些？

答案：银行消费者的主要权利包括：

安全权：消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权。

知情权：消费者享有知悉其购买、使用的银行产品或者接受的银行服务的真实情况的权利。银行应及时、真实、准确、全面地向消费者披露相关信息。

自主选择权：消费者有权自主选择提供银行产品或服务的银行，自主选择银行产品或服务的品种、方式、金额等，