《商务数据分析与应用》教案 第9课 构建客户画像.pdf

课题构建客户画像

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解客户画像的概念、作用和步骤

（2）能根据客户的特征和行为数据构建客户画像，并采用恰当的方法对客户画像进

教学目标行展现

思政育人目标：

树立信息安全意识，自觉维护自身和他人的信息安全；培养“以人为本”的理念

尊重他人

教学重点：客户画像和客户价值分析的概念和方法

教学重难点教学难点：根据客户的特征和行为数据构建客户画像，并采用恰当的方法对客户画像

进行展现

教学方法案例分析法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（23min）→课

教学设计堂实践（15min）

第2节课：任务实施（40min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

通过课前的预

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒

热，让学生了解所

同学通过APP或其他学习软件预习本节课要讲的知识

课前任务学课程的大概内

【学生】完成课前任务容，激发学生的学

习欲望

【教师】使用APP进行签到，清点上课人数，记录好考勤培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】班干部报请假人员及原因生的出勤情况

问题导入通过问题导入

【教师】提出以下问题：

（5min）的方法，引导学生

近年来，无论是新兴电商还是传统商家都越来越认同“以客户主动思考，激发学

为中心”的经营理念。这一理念要求商家既要明确客户的群体特征生的学习兴趣

又要满足客户的个性化需求。因此，商家必须对客户有着全方位、

多角度的了解。要做到这一点，就需要构建客户画像。

那么，你知道什么是客户画像吗？

【学生】思考、举手回答

传授新知通过教师讲解、