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职业经理人的12大技能(二)

ISO9000系列的构成

·ISO9000由5个标准构成：

·——ISO9001、9002、9003、9004、8402;

·ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，也就是该标准的指导性文件。

·ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外部质量保证和内部质量保证。

●在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即9001、9002、9003,它代表三种不同技术和管理能力的

要求；

●在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效的质量体系

设计——售后服务

生产、安装

最终检验、试验

内部质量管理

8402质量术语

ISO9000系列的构成图

→9000-质量管理和质量保证

9002-生产和安装的质量保证模式

9003-最终检验和试验的质量保证模式

管理和体系要素的指南

标准的选择和指南

9001-设计/开发、生产

安装和服务的质量保证模式

9004-

质量管理

和质量

体系要素

的指南

标准的选择和使用方法

外部质量保证

质量的术语

外部质量保证条件下三种模式的关系

——ISO9001、9002、9003

ISO9001

ISO9002

ISO9003

ISO9000系列的内容

●该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素

为基础的。如：

·——管理职责、质量体系原则、质量体系

审核(内部质量审核)、经济性(质量成本的考虑)、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记录(文件控制)、人员培训等等。

ISO9001、2、3、的关系

·9001包括20项要素事项，

·9002包括18项要素事项；

·9003包括12项要素事项；

●其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练、统计技术等12项是相同的；

●如：教育训练——培训是否重要(ISO9001第4章第18节要求)

·——职工需要接受适当的训练，以使他们能随质量体系的要求去发展业务。

·——企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及成绩要予以保存。

ISO9000系列的实施

实施步骤

组织策划

总体设计

体系建立

编制文件

实施运行

编制公司质量文件(举某公司例)

·其中编制标准工作程序：

·文件管理程序；

·投标报价程序；

·合约管理程序；

·物质采购工作程序；

·施工管理、检验和测试工作程序；

·设计管理工作程序；

·维修保养工作程序；

·检验、测量和试验设备使用和管理工作程序；

·内部审核工作程序；

·培训工作程序；

制定标准的程序

选定项目

工作分析

设定目标

制定标准

通知培训

工作分析

●工作分析——即确定工作的任务和任职资格；

·——了解工作的特点；

·——了解胜任工作的人的特点；

·——工作分析结果是编制工作说明书和工作规

范的基础；

·——工作说明书即工作内容；

·——工作规范即任职者特点；

工作分析需要收集的一般信息

●工作活动；

●工作中人的行为；

·工作中使用的工具；

·工作的绩效标准(工作的质量和数量等);

·工作背景(物理环境、工作时间);

●工作对人的要求(KAS,含教育水平、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等)。

工作分析的作用

工作分析

工作说明书与工作规范

招聘甄选落实职责

绩效考核

薪资报酬

员工培训

确定工作分析

信息的用途

收集工作分析的信息

收集与工作有关

的背景信息

同任职者共同审查

所收集的工作信息

选择有代表性的

工作进行分析

编写工作说明书

和工作规范

工作分析的步骤

收集工作分析信息的方法

访谈法

问卷法

观察法

日志法

关键事件法

访谈提纲

●你所做的是一种什么样的工作?

●你所在职位的主要职责是什么?你又是如何做的?

·你的工作环境与别人的有什么不同?

●做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的?它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证?

●你都参与些什么活动?

●这种工作的职责和任务是什么?

·你所从事的工作的基本职责是什么?说明你工作绩效的标准有哪些?

访谈提纲(续)

●你真正参与的活动都包括哪些?

·你的责任是什么?你的工作环境和工作条件是怎样的?

●工作对身体的要求是怎样的?工作对情绪和脑力的要求又是怎样的?

·工作对安全和健康的影响如何?

●在工作中你有可能会受到身体伤害吗?你在工作时会暴露于非正常的工作