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全面质量管理知识竞赛试题（附答案）

一、填空题

1.全面质量管理强调以质量为中心，以全员参与为基础。

2.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

3.质量特性可以分为真正质量特性和代用质量特性。

4.质量管理体系的建立和运行一般分为四个阶段，即质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的实施运行和质量管理体系的评价和完善。

5.排列图是为了对发生频次从高到低的项目进行排列而采用的简单图示技术。

6.因果图是一种用于分析质量问题产生原因的图表工具。

7.直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。

8.散布图是研究两个变量之间相关关系的一种图形。

9.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

10.质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

11.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

12.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

13.过程能力是指过程处于稳定状态下的实际加工能力。

14.控制图的基本原理是基于小概率事件原理。

15.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

16.5S管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。

17.质量信息是指反映产品质量和质量形成过程的各种数据、报表、资料和文件等。

18.质量审核包括质量管理体系审核、过程质量审核和产品质量审核。

19.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证。

20.全面质量管理的基本要求是全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

二、单选题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QC

D.QA

答案：A

2.最早提出全面质量管理概念的是（）。

A.菲根堡姆

B.戴明

C.朱兰

D.休哈特

答案：A

3.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量改进

C.满足质量要求

D.质量保证

答案：C

4.下列不属于质量管理体系文件的是（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录表格

答案：D

5.排列图的主要作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析质量问题产生的原因

C.分析质量特性与影响因素之间的关系

D.对质量数据进行整理和分析

答案：A

6.因果图的作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析质量问题产生的原因

C.分析质量特性与影响因素之间的关系

D.对质量数据进行整理和分析

答案：B

7.直方图的主要用途是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析质量问题产生的原因

C.分析质量特性与影响因素之间的关系

D.对质量数据进行整理和分析，了解质量分布状况

答案：D

8.散布图中，若两个变量的点子几乎没有什么规律分布，则说明两变量（）。

A.强正相关

B.弱正相关

C.不相关

D.负相关

答案：C

9.质量方针的制定者是（）。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.管理者代表

D.基层员工

答案：B

10.质量目标应（）。

A.越高越好

B.越低越好

C.可测量

D.不需要量化

答案：C

11.下列属于预防成本的是（）。

A.检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失

D.保修费用

答案：B

12.过程能力指数$C_p$的计算公式是（）。

A.$C_p=\frac{T}{6\sigma}$

B.$C_p=\frac{T}{3\sigma}$

C.$C_p=\frac{6\sigma}{T}$

D.$C_p=\frac{3\sigma}{T}$

答案：A

13.控制图中，上控制限用（）表示。

A.UCL

B.CL

C.LCL

D.CPK

答案：A

14.质量改进的步骤不包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.维持现状

答案：D

15.5S管理中，“整顿”的目的是（）。

A.腾出空间

B.消除寻找物品的时间浪费

C.保持工作场所干净整洁

D.提升员工素质

答案：B

三、多选题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

2.质量管理体系的构成要素包括（）。

A.组织结构