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家居店面管理制度

??一、总则

1.目的

为加强家居店面的规范化管理，提升店面形象，提高服务质量，确保销售业绩，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于家居店面全体员工，包括销售人员、店长、售后人员等。

3.管理原则

以客户为中心，遵循公平、公正、公开的原则，注重团队协作，鼓励积极创新，确保各项工作有序开展。

二、店面人员管理

1.人员招聘

根据店面业务需求，由店长提出人员招聘申请，经上级领导批准后，通过多种渠道发布招聘信息。

招聘流程包括简历筛选、面试、试用等环节，确保选拔出符合岗位要求、具备专业知识和良好服务态度的员工。

2.员工培训

新员工入职后，需参加由店长组织的入职培训，内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、店面规章制度等。

定期组织内部培训，邀请专业讲师或优秀员工分享经验，提升员工的业务能力和综合素质。

鼓励员工参加外部培训课程，不断更新知识结构，培训费用按照公司相关规定执行。

3.员工考勤

员工应严格遵守店面的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。

请假需提前填写请假申请表，按照审批权限经上级领导批准后方可生效。病假需提供医院证明。

迟到、早退一次扣罚[X]元，旷工一天扣罚[X]元，并根据情节轻重给予警告、记过等处分。

4.员工绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面评估。

绩效考核周期为[具体周期]，考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。

优秀员工给予表彰和奖励，绩效不达标员工进行辅导改进，连续多次不达标者予以辞退。

三、店面日常运营管理

1.店面环境维护

保持店面整洁卫生，每天营业前进行清扫，营业期间及时清理垃圾和杂物。

定期对店面的展示道具、样品进行清洁和保养，确保其外观良好。

维护店面的照明、通风等设施，保证正常运行。

2.商品陈列管理

根据产品特点和销售情况，合理规划商品陈列布局，确保展示效果美观、舒适。

定期更新商品陈列，突出新品和促销产品，吸引顾客关注。

保持商品陈列的整齐有序，标签清晰准确，便于顾客选购。

3.库存管理

建立完善的库存管理制度，定期盘点库存，确保账实相符。

根据销售情况和库存水平，及时补货和调整库存结构，避免缺货和积压。

做好库存商品的保管工作，防止损坏、丢失等情况发生。

4.销售管理

销售人员应热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供专业的产品咨询和建议。

准确介绍产品的性能、特点、优势等信息，帮助顾客做出合理的购买决策。

严格按照销售流程进行操作，签订销售合同，确保交易的合法性和规范性。

及时跟进客户，处理客户反馈的问题，提高客户满意度。

5.售后服务管理

建立健全售后服务体系，及时处理顾客的售后投诉和维修需求。

售后人员应在规定时间内响应顾客，上门维修或提供解决方案。

对售后维修情况进行记录和跟踪，确保问题得到彻底解决。

定期收集顾客的售后服务评价，不断改进服务质量。

四、店面财务管理

1.预算管理

每年末由店长组织编制下一年度店面预算，包括销售预算、费用预算等。

预算经上级领导审核批准后严格执行，定期对预算执行情况进行分析和监控。

根据实际情况对预算进行调整时，需按规定程序进行审批。

2.费用管理

严格控制店面各项费用支出，实行费用审批制度。

费用报销需提供合法有效的票据，按照规定的报销流程经相关人员审批后报销。

加强对办公用品、水电费、差旅费等费用的管理，降低运营成本。

3.销售财务管理

准确记录销售收入、销售成本等财务数据，及时与财务部门核对账目。

负责销售款项的催收工作，确保资金及时回笼。

对销售合同的执行情况进行跟踪，协助财务部门做好应收账款管理。

五、店面安全管理

1.消防安全

配备必要的消防器材，定期进行检查和维护，确保其性能良好。

组织员工参加消防安全培训，熟悉消防器材的使用方法和火灾逃生技巧。

保持消防通道畅通，严禁在店内堆放易燃、易爆物品。

2.财产安全

加强店面财产的安全防范措施，安装监控设备，确保24小时监控。

贵重商品和重要文件应妥善保管，设置专门的存放区域。

员工离开店面时，应关好门窗，切断电源，防止财产被盗。

3.人员安全

为员工提供必要的安全防护用品，如工作服、安全帽等。

对店内设施设备进行定期检查和维护，确保其安全运行，避免发生意外事故。

在店内明显位置张贴安全警示标识，提醒员工和顾客注意安全。

六、店面促销活动管理

1.活动策划

根据市场情况和店面销售目标，定期策划促销活动方案。